Reglamento sobre la cooperación en materia de protección de los consumidores

Acerca del Reglamento

ElReglamento (UE) 2017/2394 sobre la cooperación entre las autoridades nacionales responsables de la aplicación de la legislación en materia de protección de los consumidores y por el que se deroga el Reglamento (CE) n.º 2006/2004   («el Reglamento CPC») establece un marco de cooperación que permite a las autoridades nacionales de todos los países del Espacio Económico Europeo abordar conjuntamente las infracciones de las normas de consumo cuando el comerciante y el consumidor están radicados en países diferentes.

Colectivamente, las autoridades nacionales forman una red europea de aplicación de la ley, «la red CPC».

Las autoridades nacionales encargadas de la aplicación de la legislación tienen amplios poderes para hacer frente a las prácticas ilegales e identificar a los comerciantes deshonestos. Pueden solicitar información a los registradores de dominios y a los bancos para detectar la identidad del comerciante responsable, realizar compras misteriosas, por ejemplo, para comprobar la discriminación geográfica o las condiciones posventa, y ordenar el desmantelamiento inmediato de los sitios web que realicen estafas.

La Comisión Europea coordina la cooperación entre estas autoridades para garantizar que la legislación en materia de derechos de los consumidores se aplique y se haga cumplir de manera coherente en todo el mercado único. Puede alertar a la red CPC y coordinar las medidas de aplicación en todo el territorio de la UE para hacer frente a las prácticas que perjudican a una gran mayoría de consumidores de la UE. Las autoridades pueden aceptar el compromiso de las empresas responsables de corregir sus prácticas y ofrecer soluciones e indemnizaciones a los consumidores afectados. Con la entrada en vigor de laDirectiva en lo que atañe a la mejora de la aplicación y la modernización de las normas de protección de los consumidores,la sanción podría representar al menos el 4 % del volumen de facturación de las empresas de los Estados miembros afectados.

La lista de las autoridades de la CPC, las oficinas de enlace únicas, los organismos designados y las entidades que emiten alertas externas puede consultarse en la página web de la Consumer Protection Cooperation Network.