Máte sbaleno a jste připraveni vyrazit? Pokud se vydáváte na letní dovolenou, doufáme, že se na vašich cestách nic nepokazí. Pokud však ano, měli byste vědět, že pravidla EU vás chrání v celé řadě situací. At už byl zrušen váš let, vlak měl zpoždění nebo se vám ztratila zavazadla na výletní lodi, máte právo uplatnit nárok na základě práv cestujících v celé EU.
Ať už cestujete do EU, mimo ni nebo po unijním území, bude to, na co budete mít právo, záviset na druhu dopravy, kterou používáte, například:
- ✈️ jste nestihli navazující let, váš let je přerezervován, je vám odepřen nástup na palubu
- 🚆 vám zrušili vlakový spoj nebo měl váš vlak zpoždění
- 🚌 autobus nebo autokar, kterým jste měli cestovat, odjel před pravidelným odjezdem
- 🚢 se vám během jízdy lodí ztratilo zavazadlo nebo jste se na lodi zranili
Ve většině případů však existuje standardní postup, který je třeba dodržet, pokud chcete nahlásit problémy se zpožděním, zrušením spoje nebo problémy se zavazadly:
- Obraťte na společnost, od které jste si zakoupili jízdenku, a to prostřednictvím formuláře stížnosti, který vám poskytne.
- Pokud neobdržíte odpověď do 1 měsíce od železniční společnosti, do 2 měsíců od letecké nebo lodní společnosti a do 3 měsíců od autobusové nebo autokarové společnosti nebo pokud nejste s odpovědí spokojeni, můžete podat stížnost příslušnému vnitrostátnímu orgánu v zemi, kde se problém vyskytl.
- Ohledně problémů souvisejících s právy cestujících se vždy můžete obrátit na místní evropské spotřebitelské centrum.
Pokud nadále budete narážet na problémy se svým nárokem, můžete se také pokusit vyřešit spor mimosoudním postupem – nebo pomocí subjektu pro alternativní řešení sporů. Tato forma řešení sporů je k dispozici pouze rezidentům EU.
Pokud máte zdravotní postižení nebo sníženou pohyblivost, máte právo na přístup k letecké, vlakové, autobusové, autokarové nebo lodní dopravě jako kdokoli jiný a právo na bezplatnou asistenci na terminálech a v dopravních prostředcích. Pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, postupujte podle výše uvedených pokynů. Podrobnější informace o právech cestujících jsou uvedeny níže.
Další ochranná opatření se připravují
V červenci 2026 přijala EU revidovaná pravidla pro práva cestujících v osobní letecké dopravě – první zásadní přepracování těchto pravidel za více než 20 let.
Díky revidovaným pravidlům bude letecká doprava pro cestující jednodušší a spravedlivější. Mezi tato pravidla patří:
- děti mladší 12 let mohou sedět vedle dospělé osoby, která je doprovází, bez dodatečných nákladů
- jasnější informace o povolených zavazadlech a veškerých poplatcích před rezervací
- rychlejší a jednodušší postupy ohledně žádostí o odškodnění nebo náhradu
- lepší podpora a přesměrování v případě zrušení nebo významného zpoždění letů
- lepší ochrana návazných cest
- silnější práva pro cestující se zdravotním postižením nebo s omezenou schopností pohybu a orientace, včetně lepší ochrany vybavení pro mobilitu
Nová pravidla by měla vstoupit v platnost příští léto. Do té doby můžete i nadále využívat stávajících pravidel EU.
Další informace
Stáhnout aplikaci „Vaše práva cestujících“ do vašeho zařízení (Google Android, Apple iOS)
Práva cestujících se zdravotním postižením nebo s omezenou schopností pohybu a orientace
Mimosoudní postupy řešení spotřebitelských sporů
Síť evropských spotřebitelských center
- Datum zveřejnění
- 28. července 2026
- Autor /Autorka
- Generální ředitelství pro komunikaci