Před tím, než se vydáte na cestu, informujte se o právech cestujících v EU

Máte sbaleno a jste připraveni vyrazit? Pokud se vydáváte na letní dovolenou, doufáme, že se na vašich cestách nic nepokazí. Pokud však ano, měli byste vědět, že pravidla EU se vztahují na cestující v řadě případů. At už byl zrušen váš let, vlak měl zpoždění nebo se vám ztratila zavazadla na výletní lodi, máte právo uplatnit nárok na základě práv cestujících v celé EU. 

Na co máte nárok v případě, že budete muset podat žádost, se liší podle druhu dopravy, kterou používáte (letecká, železniční, autobusová/autokarová nebo lodní), a to, zda cestujete do EU, z ní nebo v rámci EU.  Ve většině případů však existuje standardní postup, který je třeba dodržet, pokud chcete nahlásit problémy se zpožděním, zrušením spoje nebo problémy se zavazadly. 

Nejprve se obraťte na společnost, od které jste si zakoupili jízdenku, a to prostřednictvím formuláře stížnosti, který vám poskytne. Pokud od společnosti neobdržíte odpověď do 1 až 3 měsíců v závislosti na zvoleném druhu dopravy nebo pokud nejste s odpovědí spokojeni, můžete podat stížnost příslušnému vnitrostátnímu orgánu v zemi, kde se problém vyskytl. Ohledně problémů souvisejících s právy cestujících se vždy můžete obrátit na místní evropské spotřebitelské centrum. 

Pokud nadále budete narážet na problémy se svým nárokem, můžete se také pokusit vyřešit spor mimosoudním postupem – nebo pomocí subjektu pro alternativní řešení sporů. Pokud jste zakoupili jízdenku či letenku na internetu, můžete svou stížnost podat prostřednictvím platformy pro řešení sporů online. Tyto dvě formy řešení sporů jsou k dispozici pouze rezidentům EU.  

Pokud máte zdravotní postižení nebo sníženou pohyblivost, máte právo na přístup k letecké, vlakové, autobusové, autokarové nebo lodní dopravě jako kdokoli jiný a právo na bezplatnou asistenci na terminálech a v dopravních prostředcích. Pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, postupujte podle výše uvedených pokynů. Podrobnější informace o právech cestujících jsou uvedeny níže. 

Další informace 

Práva cestujících 

Práva cestujících se zdravotním postižením nebo s omezenou schopností pohybu a orientace 

Mimosoudní postupy řešení spotřebitelských sporů 

Řešení sporů online 

Síť evropských spotřebitelských center 

Stáhnout aplikaci „Vaše práva cestujících“ do vašeho chytrého telefonu (Google Android, Apple iOS) 

Cestování po Evropě 2024