Ste v kovčke zapakirali vse? Upamo, da boste poletni dopust preživeli brez težav. V nasprotnem primeru pa ne pozabite, da obstajajo pravila EU za potovanja, ki vas ščitijo v različnih situacijah. Če pride do odpovedi leta, zamude vlaka, izgube prtljage na križarjenju ali drugih težav, lahko uveljavljate pravico do odškodnine, ki velja v celotni EU.
Ne glede na to, ali potujete v Unijo, zunaj ali znotraj nje, je vaš zahtevek odvisen od vrste prevoza, ki ga uporabljate, na primer:
- ✈️ zamuda povezovalnega leta, preveč prodanih letalskih vozovnic, zavrnjeno vkrcanje
- 🚆 odpoved ali zamuda vlaka
- 🚌 predčasni odhod avtobusa glede na vozni red
- 🚢 izguba prtljage med potovanjem, poškodba na krovu
V primeru zamude, odpovedi ali težav s prtljago se večinoma uporablja standardni postopek:
- Obrnite se na potovalno agencijo, pri kateri ste kupili vozovnico, in izpolnite obrazec za pritožbo.
- Če odgovora od železniškega prevoznika ne prejmete v enem mesecu, od letalske ali ladijske družbe v dveh mesecih in od avtobusnega prevoznika v treh mesecih oziroma če z odgovorom niste zadovoljni, lahko vložite pritožbo pri pristojnem nacionalnem organu v državi, v kateri je prišlo do težave.
- Za pomoč in nasvet pri uveljavljanju pravic potnikov se lahko obrnete tudi na lokalni evropski potrošniški center.
Če vaš zahtevek za uveljavljanje odškodnine ostane nerešen, lahko začnete postopek za zunajsodno reševanje sporov ali se obrnete na organ za alternativno reševanje sporov. Ta možnost reševanja sporov je na voljo samo osebam s prebivališčem v EU.
Invalidne osebe ali osebe z omejeno mobilnostjo lahko potujejo z letalom, vlakom, avtobusom ali ladjo pod enakimi pogoji kot drugi potniki. Prav tako imajo pravico do brezplačne pomoči na železniških in avtobusnih postajah ter v pristaniščih, kakor tudi v samem prevoznem sredstvu. Če menite, da so bile vaše pravice kršene, upoštevajte smernice v zvezi z vložitvijo zahtevka za odškodnino. Več informacij o pravicah potnikov je navedenih v nadaljevanju.
Še več zaščite
EU je julija 2026 sprejela revidirana pravila o pravicah letalskih potnikov, ki so bila prvič obsežno prenovljena po več kot 20 letih.
Z revidiranimi pravili bo potovanje z letalom lažje in pravičnejše za potnike, in sicer:
- otroci, mlajši od 12 let, bodo brez dodatnih stroškov sedeli poleg odrasle osebe, ki jih spremlja,
- informacije o dovoljeni prtljagi in morebitnih pristojbinah bodo ob rezervaciji jasnejše,
- postopki za uveljavljanje odškodnine ali povračila bodo hitrejši in enostavnejši,
- v primeru odpovedi letov ali velike zamude bo podpora in sprememba poti boljša,
- pri povezovalnih potovanjih bodo potniki bolje zaščiteni,
- povečale se bodo pravice invalidnih potnikov ali potnikov z omejeno mobilnostjo, vključno z boljšo zaščito gibalnih pripomočkov.
Novi predpisi naj bi začeli veljati naslednje poletje. Do takrat še vedno veljajo obstoječa pravila EU.
Več informacij
Tukaj lahko na svojo napravo prenesete aplikacijo o pravicah potnikov v EU – Your Passenger Rights (Google Android, Apple iOS)
Pravice invalidnih potnikov in potnikov z zmanjšano mobilnostjo
Zunajsodno reševanje sporov za potrošnike
Mreža evropskih potrošniških centrov
- Datum objave
- 28. julij 2026
- Avtor
- Generalni direktorat za komuniciranje