Ste v kovčke zapakirali vse? Upamo, da boste poletni dopust preživeli brez težav. V nasprotnem primeru pa ne pozabite, da obstajajo pravila EU glede potovanj, ki zajemajo različne situacije, v katerih se lahko znajdejo potniki. Če pride do odpovedi leta, zamude vlaka, izgube prtljage na ladji za križarjenje ali drugih težav, lahko uveljavljate pravico do odškodnine, ki velja v celotni EU.
Vaša pravica do odškodnine bo odvisna od vrste prevoza (letalski, železniški, avtobusni ali ladijski) in od tega, ali potujete v EU, iz nje ali znotraj nje. V primeru zamude, odpovedi ali težav s prtljago se večinoma uporablja standardni postopek.
Najprej se obrnite na potovalno agencijo, pri kateri ste kupili vozovnico, in izpolnite obrazec za pritožbo. Odgovor morate prejeti v roku enega do treh mesecev, odvisno od vrste izbranega prevoza. Če odgovora ne prejmete oziroma z njim niste zadovoljni, lahko vložite pritožbo pri pristojnem nacionalnem organu v državi, v kateri je prišlo do težave. Za pomoč in nasvet v zvezi z uveljavljanjem pravic potnikov se lahko obrnete tudi na lokalni evropski potrošniški center.
Če vaš zahtevek za uveljavljanje odškodnine ostane nerešen, lahko začnete postopek za zunajsodno reševanje sporov ali se obrnete na organ za alternativno reševanje sporov. Če ste vozovnico kupili na spletu, lahko vložite pritožbo preko platforme za spletno reševanje sporov. Ti dve možnosti reševanja sporov sta na voljo samo osebam s prebivališčem v EU.
Invalidne osebe ali osebe z omejeno mobilnostjo lahko potujejo z letalom, vlakom, avtobusom ali ladjo pod enakimi pogoji kot drugi potniki. Prav tako imajo pravico do brezplačne pomoči na železniških in avtobusnih postajah ter pristaniščih, kakor tudi v samem prevoznem sredstvu. Če menite, da so bile vaše pravice kršene, upoštevajte smernice v zvezi z vložitvijo zahtevka za odškodnino. Več informacij o pravicah potnikov je navedenih v nadaljevanju.
Več informacij
Pravice invalidnih potnikov in potnikov z zmanjšano mobilnostjo
Zunajsodno reševanje sporov za potrošnike
Mreža evropskih potrošniških centrov
Tukaj si lahko prenesete aplikacijo o pravicah potnikov v EU (Your Passenger Rights) (Google Android, Apple iOS)
Več informacij
- Datum objave
- 9. julij 2024
- Avtor
- Generalni direktorat za komuniciranje