Acțiuni pentru un consum sustenabil

Angajamentul Coca-Cola de a îmbunătăți mențiunile privind reciclarea sticlelor din plastic

În noiembrie 2023, Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) a emis o alertă externă împotriva societăților de îmbuteliere care promovează afirmații legate de mediu pe sticlele din plastic.

În urma acestei alerte, The Coca-Cola Company a contactat Comisia Europeană și s-a angajat voluntar într-un dialog cu rețeaua CPC, sub conducerea Agenției suedeze pentru protecția consumatorilor și a Autorității maghiare pentru concurență.

În urma dialogului, The Coca-Cola Company s-a angajat:

• să înlocuiască anumite mențiuni de pe etichetele sticlelor, cum ar fi mențiunea „Sunt o sticlă realizată din 100 % plastic reciclat” (cu o declarație separată de declinare a responsabilității scrisă cu alt tip de caractere: „sticla, excluzând eticheta și capacul”) cu mențiuni mai clare precum „Această sticlă, cu excepția etichetei și a capacului, este realizată din 100 % plastic reciclat”
• să înlocuiască mențiunile de pe etichetele sticlelor, cum ar fi „Reciclează-mă din nou” cu „Reciclează-mă”, pentru a încuraja eliminarea sticlelor goale într-un mod care să clarifice pentru consumatori faptul că nu există un circuit închis în procesul de reciclare
• să garanteze că etichetele și metoda de comercializare nu induc în eroare consumatorii în ceea ce privește beneficiile pentru mediu ale ambalajului, de exemplu prin combinarea acestora cu alte mențiuni sau simboluri ecologice
• să se asigure că toate campaniile de marketing digital de pe site-urile web și de pe platformele de comunicare socială ale The Coca-Cola Company reflectă conținutul acestor angajamente.

Ulterior, autoritățile naționale de protecție a consumatorilor vor monitoriza punerea în aplicare a acestor angajamente.

Sub coordonarea Comisiei Europene, autoritățile vor evalua, de asemenea, practicile altor mari societăți de îmbuteliere care își desfășoară activitatea pe piața unică și, dacă este necesar, le vor solicita să respecte aceleași angajamente.

Rezervoare AdBlue în automobilele Stellantis

În urma alertelor emise de asociațiile de consumatori din Italia și Spania, Asociația Europeană a Consumatorilor (BEUC) a solicitat rețelei CPC să deschidă o investigație la nivelul UE cu privire la aspecte tehnice legate de rezervoarele AdBlue în anumite vehicule diesel fabricate de Stellantis.

AdBlue este un lichid destinat motoarelor diesel care permite funcționarea sistemului SCR (sistemul de reducere catalitică selectivă) și reducerea emisiilor nocive de oxid de azot.  

Clienții s-au plâns de faptul că software-ul încorporat în anumite vehicule diesel fabricate de Stellantis (cum ar fi Peugeot, Citroën, DS sau Opel) în perioada ianuarie 2014-august 2020 indica în mod eronat că rezervorul AdBlue era aproape sau complet gol. Prin urmare, motorul se oprea și nu putea fi repornit, provocând reparații costisitoare pentru proprietari.

Stellantis a precizat că problemele tehnice legate de rezervorul de uree au apărut la generațiile mai vechi de vehicule, în timp ce vehiculele mai noi sunt echipate cu componente îmbunătățite.  

Măsuri compensatorii convenite de Stellantis  

În septembrie 2023, Autoritatea de concurență din Italia (AGCM) a investigat problema și a convenit cu Stellantis asupra unei serii de măsuri compensatorii pentru consumatorii italieni.

În urma unui dialog cu Comisia și cu rețeaua CPC, Stellantis a acceptat să extindă aceste măsuri la toate statele membre, asumându-și și o serie de angajamente suplimentare, și anume:

• să extindă acoperirea specială pentru mărcile Stellantis Peugeot, Citroën, DS și Opel. Aceasta înseamnă că Stellantis prelungește cu 8 ani de la data de fabricație a vehiculului acoperirea costurilor pieselor, dincolo de cerințele de garanție, în funcție de vechimea și kilometrajul vehiculului. Așadar, acoperirea se va extinde până în 2028 pentru vehiculele fabricate în august 2020. Pentru vehiculele eligibile cu o vechime de până la 5 ani și cu cel mult 150 000 km, Stellantis rambursează 100 % din costul pieselor. Dacă vehiculul are o vechime între 5 și 8 ani, societatea acoperă între 30 % și 90 % din costul pieselor, în funcție de kilometraj.
• să acorde o sumă suplimentară de 30 EUR pentru a acoperi costurile serviciilor de manoperă care, în unele cazuri, reprezintă în medie aproximativ 20 % din aceste costuri.
• să acopere 100 % din costul pieselor și al serviciilor de manoperă pentru consumatorii care se confruntă cu probleme recurente (pentru clienții care s-au deplasat la un reparator autorizat pentru o a doua înlocuire a rezervorului de uree, în limita a 50 000 km sau 24 de luni de la înlocuirea anterioară efectuată de un reparator autorizat și atestată prin factură, cu excepția vehiculelor de ocazie - măsura este în vigoare până în august 2028).
• să îi compenseze retroactiv cu o sumă forfetară pe consumatorii care au primit rambursări mai puțin favorabile decât extinderea acoperii speciale după data de 1 ianuarie 2021
• să organizeze cursuri de formare pentru angajații rețelei de distribuție și ai serviciilor de asistență pentru clienți, pentru a garanta că toți consumatorii sunt informați în mod corespunzător cu privire la acoperirea de care dispun. =

De asemenea, Stellantis va lansa o platformă privind măsura retroactivă pentru consumatorii afectați care au beneficiat deja de măsuri compensatorii, pentru a calcula dreptul la eventuale despăgubiri suplimentare. Platforma va fi disponibilă la jumătatea lunii ianuarie 2025.  

Dezinformarea ecologică în sectorul transportului aerian

În urma unui dialog cu reprezentanții Comisiei Europene și autorităților din cadrul rețelei de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC), 21 de companii aeriene s-au angajat să își modifice practicile în ceea ce privește afirmațiile înșelătoare legate de mediu.

Această acțiune coordonată, condusă de Direcția Generală de Inspecție Economică din Belgia, de Autoritatea pentru Consumatori și Piețe din Țările de Jos, de Autoritatea pentru Consumatori din Norvegia și de Direcția Generală pentru Consumatori din Spania, a început în iunie 2023, după ce Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) a denunțat afirmațiile înșelătoare legate de climă susținute de 17 companii aeriene europene.

Companiile aeriene au abordat următoarele angajamente:

1. clarificarea faptului că emisiile de CO2 generate de un zbor nu pot fi neutralizate, compensate sau reduse direct prin contribuții sau plăți
2. utilizarea termenului „combustibil de aviație durabil” (SAF) numai dacă acest lucru se justifică în mod corespunzător
3. să se abțină de la utilizarea de termeni sau imagini care evocă vag protecția mediului și să afirme în mod clar că aviația este o industrie foarte poluantă
4. clarificarea afirmațiilor referitoare la performanța de mediu viitoare (de exemplu, zero emisii nete de gaze cu efect de seră)
5. prezentarea calculelor privind emisiile de CO2 în mod clar și transparent, în conformitate cu legislația UE
6. furnizarea de dovezi și de dovezi științifice suficiente pentru a sprijini eventualele comparații privind performanța de mediu.

Toate companiile aeriene au convenit, printre altele, să-și modifice practicile, în special eliminarea declarațiilor care susțin că emisiile de CO2 generate de zborurile individuale pot fi neutralizate, compensate sau reduse direct prin plăți pentru proiecte climatice sau prin utilizarea de combustibili de aviație alternativi. Mai jos puteți consulta un tabel detaliat cu angajamentele convenite de fiecare companie aeriană.

Autoritățile naționale de protecție a consumatorilor vor monitoriza punerea în aplicare în timp util a acestor angajamente. În cazul în care angajamentele sunt considerate insuficiente sau nu sunt puse în aplicare în mod corespunzător, autoritățile pot lua măsuri pentru a asigura respectarea legislației care au drept scop să alinieze practicile companiilor aeriene la legislația UE privind protecția consumatorilor și să asigure o concurență loială și condiții de concurență echitabile în sectorul aviației.

Zalando

În urma unui dialog cu Comisia Europeană și cu autoritățile naționale de protecție a consumatorilor, Zalando s-a angajat să elimine marcajele privind durabilitatea afișate în dreptul produselor oferite pe platforma sa. Acestea îi pot induce în eroare pe consumatori cu privire la caracteristicile de mediu ale produselor.    

În aprilie 2022, Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC), coordonată de Comisia Europeană și condusă de patru autorități din Germania, Danemarca, Norvegia și Suedia, a inițiat o acțiune coordonată cu Zalando. În acel moment, principala preocupare a rețelei era utilizarea de către Zalando a unui marcaj privind durabilitatea. În cursul acțiunii coordonate și ca urmare a acesteia, Zalando a retras marcajul și s-a angajat să nu îl mai utilizeze. Cu toate acestea, au continuat să existe preocupări cu privire la pictogramele înșelătoare legate de mediu, pe care Zalando le-a introdus după eliminarea marcajului privind durabilitatea. Rețeaua CPC era, de asemenea, preocupată de prezentarea și funcționarea filtrului și a elementelor de probă necesare pentru a sprijini afirmațiile legate de mediu.  

Ca urmare a dialogului cu rețeaua CPC, Zalando s-a angajat: 

• să elimine de pe toate paginile web marcajul privind durabilitatea utilizat inițial 
• să elimine toate pictogramele înșelătoare legate de mediu care figurau în dreptul produselor (cum ar fi, o frunză sau un arbore)  
• să nu mai utilizeze termenul „durabilitate” sau alți termeni care indică un beneficiu ecologic și/sau etic, fără o justificare în imediata apropiere a unei astfel de afirmații – în schimb, Zalando va utiliza termenul „standard de produs” sau o mențiune similară, cu informații clare privind caracteristicile specifice ale produsului, inclusiv ponderea în procente a caracteristicii respective în structura produsului (de exemplu, materiale reciclate) 
• să elimine pictogramele și termenul „durabilitate” și din filtru și să introducă în schimb termenul „standard de produs” care le permite consumatorilor să filtreze și să selecteze produse pe baza unor anumite caracteristici ale produsului 
• să modifice funcția de corespondență a filtrului, făcând posibilă selectarea produselor pe baza unui singur criteriu în raport cu o anumită caracteristică a acestora 
• să furnizeze informații clare și specifice privind beneficiile ecologice și/sau etice ale produsului pe pagina cu detalii despre produs – de exemplu, caracteristicile produsului, împreună cu ponderea procentuală a fiecăreia  
• să revizuiască pagina cu informații privind durabilitatea prin introducerea a două noi pagini web: una cu mai multe informații privind standardele produselor și una cu informații privind abordările și strategiile legate de durabilitate ale Zalando  
• să se asigure că afirmațiile Zalando legate de mediu se referă la aspecte care sunt semnificative în ceea ce privește impactul produsului asupra mediului.