Opatrenia v oblasti udržateľnej spotreby

Záväzok spoločnosti Coca-Cola zlepšiť tvrdenia o recyklácii plastových fliaš

Európska organizácia spotrebiteľov (BEUC) vydala v novembri 2023 externé varovanie proti spoločnostiam prevádzkujúcim plnenie fliaš, ktoré na plastových fľašiach propagujú tvrdenia týkajúce sa životného prostredia.

V nadväznosti na toto upozornenie sa spoločnosť Coca-Cola Company obrátila na Európsku komisiu a dobrovoľne sa zapojila do dialógu so sieťou spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC) pod vedením švédskeho úradu na ochranu spotrebiteľov a maďarského orgánu na ochranu hospodárskej súťaže.

Na základe tohto dialógu sa Coca-Cola zaviazala:

• Nahradiť tvrdenia na etiketách fliaš, ako napríklad „Som fľaša vyrobená zo 100 % recyklovaného plastu“ (samostatným vyhlásením o odmietnutí zodpovednosti rôznymi typmi písma: „fľaša, ale nie etiketa a uzáver“) s jasnejšími údajmi, ako napríklad „Táto fľaša s výnimkou etikety a uzáveru je vyrobená zo 100 % recyklovaného plastu“;
• Nahradiť tvrdenia na etiketách fliaš, ako napríklad „Opätovne ma recyklujte“ (Recycle me again) výrazom „Recyklujte ma“ (Recycle me), s cieľom podporiť likvidáciu prázdnych fliaš spôsobom, ktorý spotrebiteľom objasní, že v procese recyklácie neexistuje uzavretý cyklus.
• Zabezpečiť, aby celkový dojem z označenia a marketingu nezavádzal spotrebiteľov, pokiaľ ide o environmentálne prínosy obalu, napríklad ich kombináciou s inými ekologickými tvrdeniami alebo symbolmi.
• Zabezpečiť, aby digitálne marketingové kampane na webových stránkach spoločnosti Coca-Cola a kanáloch sociálnych médií odrážali obsah týchto záväzkov.

Ako ďalší krok budú vnútroštátne orgány na ochranu spotrebiteľa monitorovať plnenie týchto záväzkov.

V koordinácii s Európskou komisiou posúdia príslušné orgány aj postupy ďalších veľkých spoločností prevádzkujúcich plnenie fliaš na jednotnom trhu a v prípade potreby budú od nich vyžadovať, aby dodržiavali rovnaké záväzky.

Nádrže na AdBlue v automobiloch spoločnosti Stellantis

V nadväznosti na upozornenia vydané združeniami spotrebiteľov v Taliansku a Španielsku vyzvalo Európske združenie spotrebiteľov (BEUC) sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (sieť CPC), aby začala celoúnijné vyšetrovanie technických problémov týkajúcich sa nádrží na AdBlue v niektorých vozidlách s naftovým motorom vyrábaných spoločnosťou Stellantis.

AdBlue je kvapalina určená pre dieselové motory, ktorá umožňuje fungovanie systému SCR (systém selektívnej katalytickej redukcie) a v konečnom dôsledku znižuje škodlivé emisie oxidov dusíka.  

Zákazníci sa sťažovali, že v zabudovanom softvéri v niektorých naftových vozidlách vyrobených spoločnosťou Stellantis (napríklad Peugeot, Citroën, DS alebo Opel) im v období od januára 2014 do augusta 2020 nesprávne ukazovalo, že nádrž AdBlue je takmer alebo úplne prázdna. V dôsledku toho sa motor zastavil, nebolo možné jeho opätovné naštartovanie a majitelia týchto vozidiel ich museli nechať opraviť, čo si vyžiadalo vysoké náklady.

Spoločnosť Stellantis objasnila, že technické problémy súvisiace s nádržou na AdBlue sa objavili v starších generáciách vozidiel, zatiaľ čo novšie vozidlá sú vybavené vylepšenými komponentmi.  

Kompenzačné opatrenia dohodnuté spoločnosťou Stellantis  

V septembri 2023 prešetroval tento problém taliansky orgán na ochranu hospodárskej súťaže (AGCM) a so spoločnosťou Stellantis sa dohodol na súbore kompenzačných opatrení pre spotrebiteľov v Taliansku.

V nadväznosti na dialóg s Komisiou a sieťou CPC sa spoločnosť Stellantis dohodla na rozšírení týchto opatrení na všetky členské štáty, pričom ponúkla niektoré dodatočné záväzky:

• rozšírenie osobitného krytia pre značky Peugeot, Citroën, DS a Opel patriace spoločnosti Stellantis. Stellantis teda pokrýva náklady na náhradné diely nad rámec záručných požiadaviek v závislosti od veku a počtu najazdených kilometrov vozidla, ktoré sa predĺžia na 8 rokov po dátume výroby príslušného vozidla. V prípade vozidiel vyrobených v auguste 2020 bude teda krytie trvať do roku 2028. V prípade vozidiel spĺňajúcich podmienky, ktoré sú v prevádzke maximálne 5 rokov a majú najazdených maximálne 150 000 kilometrov, kompenzuje Stellantis 100 % nákladov na náhradné diely. Ak je vozidlo vo veku od 5 do 8 rokov, spoločnosť pokrýva 30 % až 90 % nákladov na náhradné diely v závislosti od počtu najazdených kilometrov;
• doplnenie osobitného krytia o sumu 30 EUR na náklady práce, ktoré v niektorých prípadoch predstavujú približne 20 % priemerných nákladov práce;
• pokrytie100 % nákladov na diely a nákladov práce pre zákazníkov, ktorým sa takýto prípad stane opakovane(v prípade zákazníkov, ktorí si dali druhýkrát vymeniť nádrž na Adblue v autorizovanej opravovni, ak od predošlej výmeny vykonanej v autorizovanej opravovni a zdokumentovanej faktúrou najazdili maximálne 50 000 km alebo odvtedy prešlo maximálne 24 mesiacov. Toto opatrenie sa netýka ojazdených vozidiel a platiť bude až do augusta 2028);
• retroaktívne opatrenie v podobe jednorazovej platby na kompenzáciu spotrebiteľov, ktorí od 1. januára 2021 dostali menej výhodné náhrady v porovnaní s rozšíreným osobitným krytím;
• organizovanie školení zamestnancov distribučnej siete a zamestnancov poskytujúcich starostlivosť o zákazníkov s cieľom zabezpečiť, aby boli spotrebitelia riadne informovaní o krytí, ktoré majú k dispozícii. =

Spoločnosť Stellantis okrem toho uvedie do prevádzky platformu venovanú retroaktívnemu opatreniu pre dotknutých spotrebiteľov, ktorí už dostali príspevky v minulosti, aby si mohli vypočítať svoj nárok na dodatočné kompenzácie. Platforma bude k dispozícii od polovice januára 2025.  

Environmentálne klamlivá reklama v odvetví leteckej dopravy

V nadväznosti na rozhovory s Európskou komisiou a orgánmi združenými v rámci siete spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC) sa 21 leteckých spoločností zaviazalo zmeniť postupy týkajúce sa zavádzajúcich tvrdení o ekologickosti ich služieb.

Tento koordinovaný postup pod vedením belgického generálneho riaditeľstva pre hospodársku inšpekciu, holandského úradu pre spotrebiteľov a trhy, nórskeho úradu na ochranu spotrebiteľa a španielskeho generálneho riaditeľstva pre spotrebiteľské záležitosti sa začal v júni 2023 po tom, ako Európska organizácia spotrebiteľov (BEUC) odsúdila zavádzajúce tvrdenia 17 európskych leteckých spoločností týkajúce sa klímy.

Počas rozhovorov letecké spoločnosti diskutovali o nasledujúcich záväzkoch:

1. vysvetlenie, že emisie CO₂ z konkrétneho letu nemožno neutralizovať, kompenzovať ani priamo znížiť pomocou príspevkov alebo poplatkov;
2. používanie pojmu „udržateľné letecké palivá“ len vtedy, ak je to náležite odôvodnené;
3. upustenie od používania nejasnej terminológie alebo ilustrácií, ktoré naznačujú ekologický obsah, a jasné uvedenie, že letectvo je vysoko znečisťujúcim odvetvím;
4. vysvetlenie tvrdení o budúcej environmentálnej účinnosti (napr. nulová čistá bilancia emisií skleníkových plynov);
5. jasná a transparentná prezentácia výpočtov emisií CO₂ v súlade s právnymi predpismi EÚ;
6. poskytnutie dostatočných vedeckých dôkazov a informácií na podporu akéhokoľvek porovnania environmentálnej výkonnosti.

Všetky letecké spoločnosti sa okrem iného dohodli na zavedení zmien vo svojich postupoch predovšetkým na odstránení vyhlásení, podľa ktorých je možné emisie CO₂ z jednotlivých letov neutralizovať, kompenzovať alebo priamo znížiť platbami za projekty v oblasti klímy alebo alternatívne letecké palivá. Nižšie je uvedená podrobná tabuľka so záväzkami dohodnutými pre jednotlivé letecké spoločnosti.

Vnútroštátne orgány na ochranu spotrebiteľa budú teraz monitorovať včasné plnenie týchto záväzkov. Ak tieto orgány dospejú k záveru, že uvedené záväzky nie sú dostatočné alebo sa riadne nevykonávajú, môžu prijať opatrenia na presadzovanie práva, aby sa postupy leteckých spoločností prispôsobili právnym predpisom EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa a aby zabezpečili spravodlivú hospodársku súťaž a rovnaké podmienky v celom odvetví letectva.

Zalando

V nadväznosti na dialóg s Európskou komisiou a vnútroštátnymi orgánmi na ochranu spotrebiteľa sa spoločnosť Zalando zaviazala odstrániť označenia a ikony udržateľnosti zobrazené pri výrobkoch ponúkaných na jej platforme. Takéto tvrdenia o environmentálnych vlastnostiach výrobkov môžu spotrebiteľov zavádzať.    

Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC), ktorú koordinuje Európska komisia a ktorú vedú štyri orgány z Nemecka, Dánska, Nórska a Švédska, začala v apríli 2022 voči spoločnosti Zalando koordinovaný postup. V danom momente bolo hlavným problémom, na ktorý táto sieť upozornila, používanie vlajky udržateľnosti spoločnosťou Zalando. V priebehu koordinovaného postupu a v dôsledku neho spoločnosť Zalando označenie udržateľnosti odstránila a zaviazala sa, že ho v budúcnosti nebude používať. Pretrvávajú však obavy týkajúce sa zavádzajúcich environmentálnych ikon, ktoré spoločnosť Zalando zaviedla po odstránení označenia udržateľnosti. Sieť CPC bola znepokojená aj prezentáciou a fungovaním filtra a argumentmi zdôvodňujúcimi tvrdenia týkajúce sa životného prostredia.  

Na základe dialógu so sieťou CPC sa spoločnosť Zalando zaviazala: 

• odstrániť zo všetkých webových stránok pôvodne používané označenie udržateľnosti; 
• odstrániť všetky zavádzajúce environmentálne ikony, ktoré sa zobrazovali pri výrobkoch (napríklad list alebo strom);  
• nepoužívať pojem „udržateľnosť“ alebo iné výrazy označujúce environmentálny a/alebo etický prínos bez kvalifikovaného zdôvodnenia takéhoto tvrdenia. Spoločnosť Zalando bude namiesto toho používať výraz „Product Standard“ (norma výrobku) alebo podobný výraz s jasnými informáciami o konkrétnych vlastnostiach daného výrobku vrátane percentuálneho údaja o tom, akej časti daného výrobku sa uvedená kvalitatívna vlastnosť týka (napr. recyklované materiály); 
• odstrániť ikony a pojem „udržateľnosť“ aj z filtra a namiesto toho zaviesť pojem „product standard“ (norma výrobku), ktorý spotrebiteľom umožní filtrovať a vyberať výrobky na základe špecifických vlastností výrobku; 
• zmeniť nastavenie filtra „match-any-function“ (vyhovuje akejkoľvek funkcii) tak, aby bolo možné vybrať výrobky na základe jedného kritéria vo vzťahu k danej vlastnosti výrobku; 
• uvádzať jasné a konkrétne informácie o environmentálnom a/alebo etickom prínose daného výrobku na stránke s podrobnosťami o tomto výrobku, napr. vlastnosti výrobku spolu s konkrétnymi percentuálnymi údajmi;  
• revidovať „stránku udržateľnosti“ zavedením dvoch nových webových stránok: jednej s ďalšími informáciami o normách pre výrobky a jednej s informáciami o prístupoch a stratégiách spoločnosti Zalando týkajúcich sa udržateľnosti;  
• zabezpečiť, aby tvrdenia spoločnosti Zalando týkajúce sa životného prostredia súviseli s aspektmi, ktoré sú významné z hľadiska vplyvu daného výrobku na životné prostredie.