Действия за устойчиво потребление

Coca-Cola се ангажира да предоставя по-добра информация за рециклирането върху пластмасовите бутилки

През ноември 2023 г. Европейското бюро на съюзите на потребителите (BEUC) отправи сигнал относно твърденията за екологосъобразност, поставяни от бутилиращи компании върху пластмасовите бутилки.

В резултат на този сигнал Coca-Cola Company се свърза с Европейската комисия и доброволно започна диалог с мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите под ръководството на Шведската агенция за защита на потребителите и Унгарския орган за защита на конкуренцията.

В резултат на диалога Coca-Cola пое ангажимент да:

• замени твърдения върху етикетите на бутилките, като например „Аз съм бутилка, произведена от 100 % рециклирана пластмаса“ (с отделно уточнение с различни шрифтове: „бутилката, а не етикетът и капачката“), с по-ясни твърдения като „Тази бутилка, с изключение на етикета и капачката, е произведена от 100 % рециклирана пластмаса“;
• замени надписи върху етикетите на бутилките, като например „Рециклирай ме отново“ с „Рециклирай ме“, за да се насърчи изхвърлянето на празните бутилки по начин, при който за потребителите е по-ясно, че не става въпрос за рециклиране в затворен цикъл;
• се погрижи цялостното впечатление, създавано от етикетите и маркетинга, да не подвежда потребителите по отношение на ползите от опаковката за околната среда, например чрез комбинирането им с други твърдения или символи за екологосъобразност.
• провежда цифровите маркетингови кампании на уебсайтовете на Coca-Cola и каналите в социалните медии в съответствие с тези ангажименти.

Националните органи за защита на потребителите ще продължат да наблюдават изпълнението на тези ангажименти.

Под координацията на Европейската комисия органите ще оценяват и практиките на други големи бутилиращи компании, извършващи дейност на единния пазар, и при необходимост ще изискват от тях да спазват същите ангажименти.

Резервоари AdBlue в автомобили Stellantis

Вследствие на сигнали, подадени от сдружения на потребителите в Италия и Испания, Европейската асоциация на потребителите (BEUC) призова мрежата за СОЗП да започне разследване в целия ЕС по технически въпроси с резервоарите AdBlue в някои дизелови превозни средства, произведени от Stellantis.

AdBlue е течност, предназначена за дизелови двигатели, за да се позволи функционирането на системата SCR (система за селективна каталитична редукция) и в крайна сметка да се намалят вредните емисии на азотен оксид.  

Клиентите се оплакват, че вграденият софтуер в някои дизелови превозни средства, произведени от Stellantis (като Peugeot, Citroën, DS или Opel) между януари 2014 г. и август 2020 г., неправилно е посочвал, че резервоарът AdBlue е почти или напълно празен. В резултат на това двигателят спирал, предотвратявало се повторното му пускане и се налагали скъпоструващи ремонти за собствениците.

Stellantis поясни, че техническите въпроси, свързани с резервоара, са се появявали при по-старите превозни средства, докато по-новите превозни средства са оборудвани с подобрени компоненти.  

Компенсационни мерки, договорени със Stellantis  

През септември 2023 г., италианският орган за защита на конкуренцията (AGCM) проучи въпроса и се договори със Stellantis относно поредица от компенсаторни мерки за потребителите в Италия.

След диалог с Комисията и мрежата за СОЗП Stellantis се съгласи да разшири обхвата на тези мерки до всички държави членки, като предложи някои допълнителни ангажименти, включително да:

• Разшири специалното покритие за марките Stellantis на превозните средства Peugeot, Citroën, DS и Opel. Това означава, че Stellantis покрива разходите за части, надхвърлящи гаранционните изисквания, в зависимост от възрастта и пробега на превозното средство, които ще важат до 8 години след съответната дата на производство на превозното средство. По този начин покритието ще важи до 2028 г. за превозните средства, произведени през август 2020 г. За отговарящи на условията превозни средства с продължителност на експлоатация до 5 години и до 150 000 километра Stellantis компенсира 100 % от разходите за части. Ако превозното средство е на възраст между 5 и 8 години, дружеството покрива между 30 % и 90 % от разходите за части в зависимост от съответния пробег.
• Допълни специалното покритие със сума в размер на 30 евро за разходите за труд, които в някои случаи представляват около 20 % от средните разходи за труд.
• Покрие 100 % от частите и разходите за труд на потребителите, които са изправени пред повтарящи се случаи (за клиенти, които са отишли на оторизиран сервиз за втора подмяна на резервоар, в рамките на 50 000 km или 24 месеца от предишната замяна, извършена в оторизиран сервиз и документирана с фактура, с изключение на употребяваните превозни средства. Мярката е в сила до август 2028 г.).
• Мярка със задна дата за компенсиране с еднократна сума на потребителите, които след 1 януари 2021 г. са получили по-малко благоприятни възстановявания в сравнение с разширеното специално покритие.
• Организира обучения на служителите, работещи в дистрибуторската мрежа и в центровете за грижи за клиентите, за да се гарантира, че потребителите са надлежно информирани за наличните покрития. =

Stellantis също така ще стартира платформа, посветена на мярката за засегнатите потребители, които вече са получавали компенсации в миналото, за да могат да изчислят своите допълнителни права на обезщетение. Платформата ще бъде на разположение от средата на януари 2025 г.  

Заблуждаващи твърдения за екологосъобразност в сектора на въздушния транспорт

След диалог с Европейската комисия и органите на мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите 21 авиокомпании поеха ангажимент да променят практиките си по отношение на подвеждащи твърдения за екологосъобразност.

Това координирано действие, ръководено от белгийската Генерална дирекция за икономическа инспекция, нидерландския орган за потребителите и пазарите, норвежкия орган за защита на потребителите и испанската Генерална дирекция по въпросите на потребителите, започна през юни 2023 г., след като Европейското бюро на съюзите на потребителите (BEUC) разкри подвеждащи твърдения, свързани с климата, на 17 европейски авиокомпании.

Авиокомпаниите обсъдиха следните ангажименти:

1. поясняване, че емисиите на CO2 от конкретен полет не могат да бъдат неутрализирани, компенсирани или пряко намалени чрез вноски или плащания
2. използване на термина „устойчиви авиационни горива“ само когато това е надлежно обосновано.
3. въздържане от използване на неясна зелена терминология или изображения и ясно посочване, че въздухоплаването е силно замърсяващ сектор.
4. изясняване на твърденията, свързани с бъдещите екологични резултати (напр. нулеви нетни емисии на парникови газове).
5. представяне на изчисленията на емисиите на CO2 по ясен и прозрачен начин в съответствие с правото на ЕС
6. предоставяне на достатъчно научни доказателства и информация в подкрепа на сравнения на екологичните показатели

Всички авиокомпании се съгласиха, наред с другото, да въведат промени в своите практики, включително по-специално премахването на изявления, в които се твърди, че емисиите на CO2 от отделни полети могат да бъдат неутрализирани, компенсирани или пряко намалени чрез плащания за проекти в областта на климата или алтернативни авиационни горива. Подробна таблица с ангажиментите, договорени за всяка авиокомпания, може да бъде намерена по-долу.

Националните органи за защита на потребителите ще продължат да наблюдават навременното изпълнение на тези ангажименти. Когато ангажиментите бъдат счетени за недостатъчни или неправилно изпълнени, органите могат да предприемат правоприлагащи действия, за да приведат практиките на авиокомпаниите в съответствие с правото на ЕС за защита на потребителите и да гарантират лоялна конкуренция и еднакви условия в сектора на въздухоплаването.

Zalando

След диалог с Европейската комисия и националните органи за защита на потребителите Zalando се ангажира да премахне знаците за устойчивост и иконите, показвани до продуктите, предлагани на неговата платформа. Такива твърдения могат да подведат потребителите относно екологичните характеристики на продуктите.    

Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите (CPC), координирана от Европейската комисия и ръководена от четири органа от Германия, Дания, Норвегия и Швеция, започна координирано действие със Zalando през април 2022 г. На този етап основната грижа на мрежата е използването на знак за устойчивост от страна на Zalando. В хода на координираното действие и в резултат на това Zalando премахна знамето за устойчивост и се ангажира да не го използва в бъдеще. Въпреки това продължават да съществуват опасения по отношение на заблуждаващите екологични икони, които Zalando въведе след премахването на знамето за устойчивост. Мрежата за СОЗП също така изрази загриженост относно представянето и функционирането на филтъра и необходимата обосновка в подкрепа на твърденията за екологосъобразност.  

В резултат на диалога с мрежата за СОЗП Zalando се ангажира да: 

• премахне първоначално използваното обозначение за устойчивост от всички уебстраници. 
• премахне всички подвеждащи екологични икони, които са били показани до продукти (като листа или дърво).  
• не използва вече термина „устойчивост“ или други термини, указващи екологична и/или етична полза, без квалификация в непосредствена близост до такова твърдение. Вместо това Zalando ще използва термина „продуктов стандарт“ или подобна фраза с ясна информация за специфичните характеристики на продукта, включително процентна стойност на състава на този продукт във връзка с даден атрибут (напр. рециклирани материали). 
• премахне иконите и термина „устойчивост“ също и от филтъра и вместо това да въведе термина „продуктов стандарт“, който позволява на потребителите да филтрират и избират продукти въз основа на специфични характеристики на продукта. 
• измени възможността за „намиране на съответствие на всяка функция“ на филтъра, като се даде възможност за избор на продукти въз основа на един критерий във връзка с даден атрибут на продукта. 
• предостави ясна и конкретна информация за екологичните и/или етичните ползи от продукта на страницата с данни за продукта, напр. атрибута(ите) на продукта заедно с конкретната процентна(и) стойност(и).  
• преразглежда „страницата за устойчивост“ чрез въвеждане на две нови уебстраници: една с повече информация за продуктовите стандарти и една с информация за подходите и стратегиите на Zalando, свързани с устойчивостта.  
• гарантира, че твърденията за екологосъобразност на Zalando са свързани с аспекти, които са значителни по отношение на въздействието на продукта върху околната среда.