Propuneri în avantajul pasagerilor: drepturi extinse și acces simplificat la informațiile privind călătoriile

Vi s-a anulat vreodată zborul și nu ați primit despăgubiri? Noile propuneri ale Comisiei vor consolida drepturile pasagerilor. În prezent, Uniunea Europeană este singura regiune din lume care dispune de un cadru privind drepturile pasagerilor pentru toate modurile de transport. Cu toate acestea, deși legislația UE este adecvată, pasagerii se confruntă uneori cu probleme din cauza aplicării sale deficitare. Propunerile de actualizare a legislației existente privind mobilitatea ar consolida mecanismele de punere în aplicare și ar îmbunătăți regulile în materie de rambursare pentru pasagerii aerieni. 

Revizuirea Regulamentului privind drepturile pasagerilor și a Directivei privind pachetele de servicii de călătorie din 2015 ar aduce îmbunătățiri pentru 

• Persoanele cu handicap care călătoresc cu avionul – în cazul în care compania aeriană le obligă să călătorească cu însoțitor, persoana care le însoțește va călători gratuit 
• Biletele de avion cumpărate prin intermediari (cum ar fi agențiile de turism) – pasagerii vor ști mai bine cine îi va rambursa: operatorul de transport sau intermediarul 
• Călătoriile multimodale – pasagerii care utilizează diferite tipuri de transport vor avea dreptul la o mai bună informare și protecție 
• Plățile anticipate pentru pachetele de servicii de călătorie în momentul rezervării sau „aconturile” – limitare la maximum 25 % din prețul pachetului până cu 28 de zile înainte de plecare 
• Rambursarea prin vouchere – rambursare automată dacă nu este utilizată înainte de sfârșitul perioadei de valabilitate și protecție împotriva intrării în insolvență a unei agenții de turism 
• Este reafirmat dreptul de a obține rambursarea în termen de 14 zile 

Comisia propune, de asemenea, crearea unui „spațiu european comun al datelor privind mobilitatea”, care va facilita accesul și schimbul de date privind transportul atât pentru întreprinderi, cât și pentru pasageri. Noile norme propuse vor încuraja statele membre să monitorizeze în mod proactiv aspectele legate de călătorii și nu doar să răspundă la eventualele plângeri. Dacă vor fi adoptate, Comisia le va putea solicita țărilor UE să investigheze și, la nevoie, să ia măsuri.  

Pentru mai multe informații 

Drepturile pasagerilor 

Fișă informativă referitoare la Pachetul privind mobilitatea

Automatizarea și digitalizarea în domeniul transporturilor 

Comunicat de presă – Îmbunătățirea drepturilor călătorilor și o mai bună informare a acestora

Întrebări și răspunsuri – Călătorii care achiziționează pachete turistice vor fi mai bine protejați

Întrebări și răspunsuri – Revizuirea regulamentelor privind drepturile pasagerilor

Întrebări și răspunsuri – Revizuirea Regulamentului delegat privind serviciile de informare cu privire la călătoriile multimodale și Comunicarea privind crearea unui spațiu european comun al datelor privind mobilitatea