Upoznajte se sa svojim pravima prije putovanja

Idete na put? Nadamo se da će vam ljetni odmor proći u najboljem redu. No ako nešto pođe po krivu, ne zaboravite da postoje propisi EU-a o putovanjima koji obuhvaćaju brojne situacije u kojima se putnici mogu naći. Dođe li do otkazivanja leta, kašnjenja vlaka, gubitka prtljage ili nekog drugog problema, u EU-u vrijede prava putnika na temelju kojih možete podnijeti zahtjev za naknadu štete. 

Vaša prava nakon podnošenja tog zahtjeva za naknadu štete ovise o vrsti prijevoza (zračni, željeznički, autobusni ili brodski) i o tome putujete li u EU, iz EU-a ili unutar EU-a.  U slučaju kašnjenja, otkazivanja putovanja ili problema s prtljagom uglavnom se primjenjuje standardni postupak. 

Najprije se morate obratiti prijevozniku od kojeg ste kupili kartu i ispuniti njegov obrazac zahtjeva za naknadu štete. Odgovor trebate dobiti u roku od jednog do tri mjeseca, ovisno o vrsti prijevoza. Ako ne dobijete odgovor ili njime niste zadovoljni, zahtjev za naknadu štete možete podnijeti nadležnom nacionalnom tijelu u zemlji u kojoj je došlo do problema. Za pomoć i savjete u vezi s pravima putnika možete kontaktirati i lokalni europski potrošački centar. 

Ako vaš zahtjev za naknadu štete i dalje ne bude riješen, možete pokrenuti izvansudski postupak ili se obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje sporova, a ako ste putnu kartu kupili preko interneta, zahtjev za naknadu štete možete podnijeti putem platforme za internetsko rješavanje sporova. Ta dva načina rješavanja sporova dostupna su samo osobama s boravištem u EU-u.  

Ako ste osoba s invaliditetom ili osoba sa smanjenom pokretljivošću, imate pravo na putovanje zrakoplovom, vlakom, autobusom ili brodom pod istim uvjetima kao i drugi putnici, kao i na besplatnu pomoć na terminalu i u prijevoznom sredstvu. Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, slijedite smjernice za podnošenje zahtjeva za naknadu štete. Više informacija o pravima putnika navedeno je u nastavku. 

Više informacija 

Prava putnika 

Prava putnika s invaliditetom ili sa smanjenom pokretljivošću 

Izvansudski postupci za potrošače 

Internetsko rješavanje sporova 

Mreža europskih potrošačkih centara 

Preuzmite aplikaciju „Passenger Rights” na pametni telefon ( Google Android, Apple iOS) 

Putovanje Europom 2024.