Idete na put? Nadamo se da će vam ljetni odmor proći u najboljem redu. No ako nešto pođe po krivu, ne zaboravite da postoje propisi EU-a o putovanjima koji vas štite u različitim situacijama. Dođe li do otkazivanja leta, kašnjenja vlaka, gubitka prtljage na krstarenju ili nekog drugog problema, u EU-u vrijede prava putnika na temelju kojih možete podnijeti zahtjev za naknadu štete.
Putujete li u EU, izvan ili unutar njega, naknada štete ovisit će o vrsti prijevoza koju koristite, na primjer:
- ✈️zakasnili ste na povezani let, let je prebukiran, uskraćen vam je ukrcaj
- 🚆vlak je otkazan ili kasni
- 🚌bus je otišao prije zakazanog vremena polaska
- 🚢prtljaga vam je izgubljena tijekom putovanja, ozlijedili ste se na brodu.
U slučaju kašnjenja, otkazivanja putovanja ili problema s prtljagom uglavnom se primjenjuje standardni postupak.
- Morate se obratiti prijevozniku od kojeg ste kupili kartu i ispuniti njegov obrazac zahtjeva za naknadu štete.
- Odgovor od željezničke kompanije trebate dobiti u roku od mjesec dana, od zrakoplovne kompanije ili brodskog prijevoznika u roku od dva mjeseca, a od autobusnog prijevoznika u roku od tri mjeseca. Ako njime niste zadovoljni, pritužbu možete podnijeti nadležnom nacionalnom tijelu u zemlji u kojoj je došlo do problema.
- Za pomoć i savjete u vezi s pravima putnika možete kontaktirati i lokalni europski potrošački centar.
Ako vaš zahtjev za naknadu štete i dalje ne bude riješen, možete pokrenuti izvansudski postupak ili se obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje sporova. Taj je način rješavanja sporova dostupan samo osobama s boravištem u EU-u.
Ako ste osoba s invaliditetom ili osoba sa smanjenom pokretljivošću, imate pravo na putovanje zrakoplovom, vlakom, autobusom ili brodom pod istim uvjetima kao i drugi putnici, kao i na besplatnu pomoć na terminalu i u prijevoznom sredstvu. Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, slijedite smjernice za podnošenje zahtjeva za naknadu štete. Više informacija o pravima putnika navedeno je u nastavku.
Uvode se dodatne mjere zaštite
EU je u srpnju 2026. donio revidirana pravila o pravima putnika u zračnom prometu, prvi put u više od 20 godina.
Revidirana pravila putovanje zrakoplovom učinit će jednostavnijim i pravednijim za putnike. Neka od njih su:
- zabrana naplaćivanja dodatne naknade za djecu mlađu od 12 godina koja sjede pokraj odrasle osobe u pratnji
- jasnije informacije o dopuštenoj prtljazi i svim naknadama prije rezervacije
- brži i jednostavniji postupci za traženje naknade ili povrata troškova
- bolja potpora i preusmjeravanje u slučaju otkazivanja ili znatnog kašnjenja letova
- bolja zaštita kod povezanih putovanja
- veća prava za putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, uključujući bolju zaštitu opreme za kretanje.
Nova pravila trebala bi stupiti na snagu sljedećeg ljeta, a dotad vas i dalje štite postojeća pravila EU-a.
Više informacija
Preuzmite aplikaciju „Passenger Rights” na pametni telefon (Google Android, Apple iOS)
Prava putnika s invaliditetom ili sa smanjenom pokretljivošću
Izvansudski postupci za potrošače
Pravna zaštita potrošača u EU-u
Mreža europskih potrošačkih centara
- Datum objave
- 28. srpnja 2026.
- Autor
- Glavna uprava za komunikacije