Máte už všetko zbalené a chystáte sa vyraziť? Všetkým vám, ktorí sa už čoskoro vyberiete na letnú dovolenku, držíme palce, aby vaša cesta prebehla podľa plánov. Ak sa ale predsa len vyskytnú problémy, nezabudnite, že cestovné predpisy EÚ vás ako cestujúceho chránia v mnohých situáciách. Zrušený let, meškajúci vlak alebo strata batožiny na palube výletnej lode – vo všetkých týchto situáciách môžete využiť svoje práva cestujúceho v EÚ.
To, na čo máte nárok, sa bude líšiť v závislosti od druhu dopravy (letecká, železničná, autobusová/autokarová alebo lodná) a od toho, či cestujete do EÚ, z EÚ alebo v rámci EÚ. Vo väčšine prípadov je možné nahlásiť problémy s meškaním, so zrušením spoja alebo s batožinou v rámci štandardného postupu.
V prvom rade sa obráťte na cestovnú kanceláriu alebo spoločnosť, ktorá vám predala lístok, a to prostredníctvom formulára sťažnosti, ktorý táto spoločnosť poskytuje. Ak nedostanete odpoveď do 1 – 3 mesiacov (čakacia doba závisí od druhu dopravy, ktorý ste si vybrali) alebo ak nie ste s odpoveďou spokojní, môžete podať sťažnosť príslušnému orgánu v krajine, v ktorej sa problém vyskytol. So žiadosťou o pomoc a poradenstvo pri problémoch týkajúcich sa práv cestujúcich sa môžete vždy obrátiť aj na miestne európske spotrebiteľské centrum.
Ak ste ani takto nedosiahli uspokojivé riešenie svojho prípadu, môžete sa pokúsiť urovnať spor aj mimosúdnymi postupmi alebo cez mimosúdny orgán. Ak ste si kúpili lístok online, svoju sťažnosť môžete podať cez platformu na riešenie sporov online. Tieto dve formy riešenia sporov sú dostupné len osobám s pobytom v EÚ.
Ak máte zdravotné postihnutie alebo zníženú pohyblivosť, máte právo na rovnaký prístup k lietadlu, vlaku, autobusu, autokaru alebo lodi ako ktorýkoľvek iný cestujúci. Máte tiež právo na bezplatnú pomoc na staniciach či termináloch a v dopravných prostriedkoch. Ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, nahláste to v súlade s vyššie uvedenými pokynmi. Podrobnejšie informácie o právach cestujúcich sú uvedené ďalej v texte.
Ďalšie informácie
Práva cestujúcich so zdravotným postihnutím alebo so zníženou pohyblivosťou
Mimosúdne postupy pre spotrebiteľov
Sieť európskych spotrebiteľských centier
Stiahnite si do smartfónu (Google Android, Apple iOS) aplikáciu „Passenger Rights“ (Práva cestujúcich)
Podrobnosti
- Dátum uverejnenia
- 9. júla 2024
- Autor/autorka
- Generálne riaditeľstvo pre komunikáciu