Приготвили сте багажа и сте готови да потеглите? Надяваме се, че плановете на тези от вас, които отиват на лятна ваканция, няма да се объркат, но ако това се случи, добре е да знаете, че правилата на ЕС за пътуванията ви осигуряват защита в редица ситуации. Независимо дали полетът ви е отменен, влакът ви е закъснял или багажът ви е изгубен на борда на круизен кораб, имате право да поискате обезщетение съгласно законодателството на ЕС за правата на пътниците.
Без значение дали пътувате до, от или в рамките на ЕС, обезщетението, което можете да поискате, зависи от вида на използвания транспорт. Например имате право на обезщетение, когато:
- ✈️изпуснете вашия свързващ полет, за вашия полет са продадени повече от наличните места или ви откажат достъп на борда
- 🚆влакът ви закъснее или е отменен
- 🚌автобусът ви потегли преди часа по разписание
- 🚢багажът ви бъде загубен по време на пътуването или получите нараняване при произшествие в морето.
В повечето случаи обаче има стандартна процедура, която трябва да следвате, за да поискате обезщетение във връзка със закъснение, анулиране или проблеми с багажа:
- свържете се с пътническата компания, от която сте закупили билета, като използвате предоставяния от нея формуляр за жалби;
- ако не получите отговор в срок от 1 месец за пътуване с влак, 2 месеца за пътуване със самолет или кораб и 3 месеца за пътуване с автобус или ако не сте доволни от отговора, можете да подадете жалба до съответния национален орган в страната, в която е възникнал проблемът;
- също така винаги можете да се обърнете към вашия местен европейски потребителски център, за да потърсите помощ или съвет относно проблеми, свързани с правата на пътниците.
Ако се сблъсквате с проблеми във връзка с вашето искане за обезщетение, можете също така да опитате да разрешите спора си по извънсъдебен ред — чрез структура за алтернативно разрешаване на спорове. Тази форма на разрешаване на спорове е достъпна само за хората, пребиваващи в ЕС.
Ако имате увреждане или намалена подвижност, имате право на достъп до самолет, влак, автобус или кораб както всеки друг и право на безплатна помощ на терминалите и на борда на превозните средства. Ако смятате, че правата ви са били нарушени, следвайте насоките по-горе, за да подадете искане за обезщетение. По-долу ще намерите повече подробности за вашите права на пътник.
Предстои въвеждането на още мерки за защита на пътниците
През юли 2026 г. ЕС прие преразгледаните правила за правата на пътниците във въздушния транспорт — първото основно преразглеждане на тези правила от над 20 години насам.
Благодарение на преразгледаните правила пътуването със самолет ще се опрости и ще се осигури по-голяма справедливост за пътниците. Правилата включват следното:
- право децата на възраст под 12 години да седят до придружаващия ги възрастен без допълнително заплащане
- по-ясна информация за допустимия багаж и всички такси, преди да направите резервация
- по-бързи и по-прости процедури за подаване на искане за обезщетение или възстановяване на разходи
- по-добра помощ и премаршрутиране при отмяна или значително закъснение на полети
- по-добра защита по отношение на пътуванията с прекачване
- укрепени права на пътниците с увреждания или намалена подвижност, включително по-добра защита за оборудването за придвижване.
Новите правила трябва да влязат в сила следващото лято. Дотогава можете да продължите да се ползвате от съществуващите правила на ЕС.
За повече информация
Изтеглете приложението „Права на пътниците“ на вашето устройство (Google Android, Apple iOS)
Права на пътниците с увреждания или намалена подвижност
Извънсъдебни процедури за потребители
Правна защита на потребителите в ЕС
Мрежа на европейските потребителски центрове
- Дата на публикуване
- 28 Юли 2026 г.
- Автор
- Генерална дирекция „Комуникации“