Преди да тръгнете на път, запознайте се с правата си на пътник в ЕС

Приготвили сте багажа и сте готови да потеглите? Надяваме се, че плановете на тези от вас, които отиват на лятна ваканция, няма да се объркат, но ако това се случи, добре е да знаете, че в ЕС има правила относно редица ситуации, свързани с пътувания. Независимо дали полетът ви е отменен, влакът ви е закъснял или багажът ви е изгубен на борда на круизен кораб, имате право да поискате обезщетение съгласно законодателството на ЕС за правата на пътниците. 

Обезщетението, на което имате право, се различава в зависимост от вида на използвания транспорт (въздушен, железопътен, автобусен или корабен) и от това дали пътуването ви е до, от или в рамките на ЕС.  В повечето случаи има стандартна процедура, която трябва да следвате, за да поискате обезщетение във връзка със закъснение, анулиране или проблеми с багажа. 

Първо, свържете се с пътническата компания, от която сте закупили билета, като използвате предоставяния от нея формуляр за жалби. Ако не получите отговор от компанията в срок от 1 до 3 месеца в зависимост от вида на транспорта или ако не сте доволни от отговора, можете да подадете жалба до съответния национален орган в страната, в която е възникнал проблемът. Също така винаги можете да се обърнете към вашия местен европейски потребителски център, за да потърсите помощ или съвет относно проблеми, свързани с правата на пътниците. 

Ако и след това продължавате да имате проблеми с вашето искане за обезщетение, можете да използвате извънсъдебни процедури или структура за алтернативно разрешаване на спорове. Ако сте купили билета си по интернет, можете да подадете жалбата си чрез платформата за онлайн решаване на спорове. Тези две форми на разрешаване на спорове са достъпни само за хората, пребиваващи в ЕС.  

Ако имате увреждане или намалена подвижност, имате право на достъп до самолет, влак, автобус или кораб както всеки друг и право на безплатна помощ на терминалите и на борда на превозните средства. Ако смятате, че правата ви са били нарушени, следвайте насоките по-горе, за да подадете искане за обезщетение. По-долу ще намерите повече подробности за вашите права на пътник. 

За повече информация 

Права на пътниците 

Права на пътниците с увреждания или с ограничена подвижност 

Извънсъдебни процедури за потребители 

Онлайн решаване на спорове 

Мрежа на европейските потребителски центрове 

Изтеглете приложението „Права на пътниците“ на вашия смартфон (Google Android, Apple iOS) 

Пътуване в Европа, 2024 г.