Fonctionnement du réseau CEC
Le réseau CEC est un réseau de services gérés de manière indépendante et cofinancés par la Commission européenne. Si vous résidez dans l’UE, en Islande ou en Norvège, le CEC établi dans votre pays peut:
- vous expliquer vos droits en tant que consommateur;
- vous aider à régler un litige avec un vendeur établi dans un autre pays de l’UE (ou en Islande ou en Norvège);
- vous indiquer qui contacter s’il n’est pas en mesure de vous aider.
En plus d’aider les consommateurs, le réseau CEC est considéré par les responsables politiques et les autres acteurs qui cherchent à promouvoir les droits des consommateurs comme un partenaire de confiance doté d’une grande expertise en la matière. Il joue un rôle important en dénonçant les professionnels qui enfreignent le droit de la consommation aux autorités chargées de le faire appliquer.
L’un des points forts du réseau est sa réaction rapide face aux problèmes émergents, comme en témoigne l’aide fournie aux consommateurs pendant la pandémie de COVID-19.
Pour en savoir plus sur le réseau CEC, consultez son site web.
L'action du réseau CEC en quelques chiffres
En 2021, le réseau CEC a aidé plus de 126 000 consommateurs. Ceux-ci ont reçu des informations et des conseils adaptés à leurs problèmes de consommation. Dans plus de 20 000 cas, les centres CEC ont également contacté les professionnels concernés afin de les aider à régler un litige. Dans 64 % de ces cas, le litige a été réglé à l’amiable.
Contacter le réseau CEC
Vous devez contacter le réseau CEC dans votre pays de résidence.
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Le réseau CEC coopère aussi avec le International Consumer Centre du Royaume-Uni.
Publications
Le réseau CEC publie également des orientations et des conseils sur les problèmes de consommation courants, que vous trouverez grâce aux liens suivants:
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Multipropriété (pdf)
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Fraude en ligne (pdf)
Documents