Lagaminai sukrauti ir jau esate pasirengę kelionei? Susiruošusiems vasaros atostogų linkime sklandžios kelionės, tačiau jei iškiltų problemų, verta žinoti, kad keleiviams daugeliu atveju taikomos ES kelionių taisyklės. Nesvarbu, ar būtų atšauktas jūsų skrydis, ar vėluotų traukinys, ar būtų pamestas jūsų bagažas kruiziniame laive, naudodamasis visoje ES galiojančiomis keleivių teisėmis, turite teisę pateikti prašymą dėl kompensacijos.
Jūsų kompensacija (jei turite pateikti prašymą dėl jos) priklausys nuo jūsų pasirinktos transporto rūšies (kelionė lėktuvu, traukiniu, autobusu ar laivu) ir nuo to, ar keliaujate į ES, iš jos ar ES viduje. Tačiau daugeliu atvejų taikoma standartinė procedūra, kurios reikia laikytis, norint pateikti prašymą dėl kompensacijos, jei kelionė atidėta, atšaukta ar iškilo problemų su bagažu.
Pirmiausia turite susisiekti su kelionių bendrove, iš kurios nusipirkote bilietą, ir užpildyti jų pateiktą skundo formą. Jei bendrovė jums neatsako per 1–3 mėnesius (trukmė priklauso nuo pasirinkto transporto rūšies) arba jei atsakymas jūsų netenkina, galite pateikti skundą atitinkamai šalies, kurioje kilo problema, nacionalinei institucijai. Su keleivių teisėmis susijusių problemų atveju, pagalbos ir patarimų taip pat visada galima kreiptis į vietos Europos vartotojų centrą.
Jei problemų dėl kompensacijos prašymo vis dar išliktų, taip pat galite bandyti išspręsti ginčą neteisminėmis procedūromis arba kreiptis į neteisminio ginčų sprendimo įstaigą. Jei bilietą pirkote internetu, skundą galite pateikti elektroninio ginčų sprendimo platformoje. Šiomis dviem ginčų sprendimo formomis gali naudotis tik ES gyventojai.
Jei esate neįgalus arba riboto judumo asmuo, turite teisę keliauti lėktuvu, traukiniu, autobusu ar laivu taip, kaip ir bet kuris kitas asmuo, ir turite teisę į nemokamą pagalbą terminaluose ir transporto priemonėse. Jei manote, kad jūsų teisės buvo pažeistos, vadovaukitės pirmiau pateiktomis gairėmis. Daugiau informacijos apie keleivių teises pateikiama toliau.
Daugiau informacijos
Neįgalių arba riboto judumo keleivių teisės
Neteisminis vartotojų ginčų sprendimas
Europos vartotojų centrų tinklas
Atsisiųskite programėlę „Your Passenger Rights“ į savo išmanųjį telefoną („Google Android“, „Apple iOS“)
Išsamūs duomenys
- Paskelbimo data
- 2024 m. liepos 9 d.
- Autorius
- Komunikacijos generalinis direktoratas