A bőrönd bepakolva, útra készen? Reméljük, hogy mindazoknak, akik nyaralni indulnak, minden a terv szerint halad, de ha mégsem, fontos, hogy tudják: az uniós utasjogi szabályozás számos esetben segítségükre lehet. Repülőjáratát törölték? Késik a vonata? Vagy elveszett a poggyásza az üdülőhajón? Ön ezekben az esetekben kártérítést kérhet az uniós utasjogok alapján.
Az, hogy Ön milyen kártérítésre jogosult, attól függ, milyen közlekedési módot vesz igénybe (repülővel, vasúton, autóbuszon vagy hajóval utazik), valamint attól, hogy két európai uniós helyszín között utazik, vagy csak a kiindulási pontja vagy a célállomás található az EU területén. A legtöbb esetben a panaszosnak ugyanazt az eljárást kell követnie, ha késés, járattörlés vagy elveszett poggyász ügyében szeretne kártérítést igényelni.
Ha Ön ilyen helyzetbe kerül, először is vegye fel a kapcsolatot azzal az utazási irodával, amelytől a jegyét vásárolta, a panaszbejelentő űrlapjuk kitöltésével. Ha 1–3 hónapon belül (az igénybe vett közlekedési módtól függően) nem kap választ tőlük, vagy ha a válasz nem kielégítő, Ön panaszt nyújthat be annak az országnak az illetékes nemzeti hatóságához, ahol a probléma felmerült. Önnek arra is lehetősége van, hogy utasjogokkal kapcsolatos problémájával a helyi Európai Fogyasztói Központhoz forduljon segítségért és tanácsért.
Ha továbbra sem tud érvényt szerezni panaszának, jogvitáját peren kívüli eljárás – vagy alternatív vitarendezési fórum – segítségével is megpróbálhatja rendezni. Ha online vásárolta jegyét, panaszát az online vitarendezési platformon keresztül is benyújthatja. Ezt a két vitarendezési formát csak azok vehetik igénybe, akiknek a lakhelye az EU-ban van.
Ha Ön fogyatékossággal él vagy csökkent mozgásképességű, fontos tudnia: ugyanúgy megilleti a jog, hogy repülőn, vasúton, autóbusszal vagy hajóval utazzon, mint bárki mást, és a terminálokon, illetve a járművek fedélzetén ingyenes segítségre jogosult. Ha úgy érzi, hogy jogai sérültek, kártérítés igényléséhez kövesse a fenti iránymutatásokat. Ha szeretne részletesebben tájékozódni az utasjogokról, látogasson el az alább feltüntetett honlapokra.
További információk
A fogyatékossággal élő, illetve csökkent mozgásképességű utasok jogai
Fogyasztói viták peren kívüli rendezése
Európai Fogyasztói Központok Hálózata
Töltse le okostelefonjára az „Utasjogai mindig kéznél” elnevezésű alkalmazást (Google Android, Apple iOS).
Leírás
- Közzététel dátuma
- 2024. július 9.
- Szerző
- Kommunikációs Főigazgatóság