Kas kohvrid on pakitud ja olete reisiks valmis? Loodame, et kõigi suvepuhkusele suundujate reisid lähevad plaanikohaselt, aga kui peaks minema teisiti, siis teadke, et ELi reisieeskirjad kaitsevad reisijaid mitmesuguste juhtumite korral. Kui Teie lend tühistatakse, rong jääb hiljaks või kaotate kruiisilaeva pardal oma pagasi, siis on teil õigus esitata taotlus kogu ELi hõlmavate reisijaõiguste alusel.
See, millised õigused taotluse esitamisest võivad tuleneda, oleneb sellest, millist liiki transpordiga Te reisite (lennu-, rongi-, bussi- või laevareis) ja kas reisite ELi, EList välja või ELi piires. Kui peate esitama nõude reisi hilinemise või tühistamise või pagasiga seotud probleemide tõttu, tuleb enamasti siiski järgida tavapärast menetlust.
Esmalt võtke ühendust reisifirmaga, kellelt pileti ostsite, ja kasutage firma enda kaebuse vormi. Kui firma Teile 1–3 kuu jooksul (olenevalt transpordiliigist) ei vasta või kui Te pole nende vastusega rahul, võite esitada kaebuse selle riigi asjaomasele ametiasutusele, kus probleem aset leidis. Alati võite reisijate õigustega seotud probleemide kohta nõu ja abi küsida ka oma kohalikust Euroopa tarbijakeskusest.
Kui Teie nõudega peaks ikka veel probleeme olema, siis võite püüda vaidluse lahendada kohtuvälise menetluse või vaidluste kohutuvälise lahendamise üksuse abil. Kui ostsite pileti internetist, võite esitada kaebuse internetipõhise vaidluste lahendamise platvormi kaudu. Need kaks vaidluste lahendamise vormi on kättesaadavad ainult ELi residentidele.
Puudega või piiratud liikumisvõimega inimestel on õigus sama moodi õhusõiduki, rongi, bussi või laevaga sõita nagu kõigil teistel ning ühtlasi on neil lõppjaamades ja sõidukis õigus saada tasuta abi. Kui tunnete, et Teie õigusi on rikutud, siis esitage sellekohane nõue eespool kirjeldatud viisil. Täpsemat teavet reisijate õiguste kohta leiate altpoolt.
Lisateave
Puudega või piiratud liikumisvõimega reisijate õigused
Tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise menetlused
Vaidluste veebipõhine lahendamine
Euroopa tarbijakeskuste võrgustik
Tõmmake oma nutitelefoni ELi reisijaõiguste äpp (Google Android, Apple iOS)
Üksikasjad
- Avaldamiskuupäev
- 9. juuli 2024
- Autor
- Teabevahetuse peadirektoraat