Înainte de plecare, aflați care sunt drepturile pasagerilor în UE

Valizele sunt pregătite? Sunteți gata de plecare? În curând, mulți se vor afla pe drumurile de vacanță. Este bine să știți că normele UE protejează pasagerii în multe situații. Dacă zborul este anulat, dacă trenul a întârziat sau dacă bagajul dumneavoastră s-a pierdut la bordul navei de croazieră, aveți dreptul de a depune o plângere în temeiul drepturilor pasagerilor în UE. 

Drepturile care vă revin depind de tipul de transport pe care îl utilizați (aerian, feroviar, rqutier - cu autobuzul/autocarul sau maritim) și de aria geografică (înspre/dinspre/în UE).  Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, există o procedură standard de urmat dacă trebuie să depuneți o plângere pentru întârziere, anulare sau probleme legate de bagaje. 

În primul rând, contactați compania de voiaj de la care ați cumpărat biletul, utilizând formularul de reclamație pe care vi-l pune la dispoziție. Dacă nu primiți un răspuns în termen de 1-3 luni, în funcție de tipul de transport ales, sau dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți depune o plângere la autoritatea națională competentă din țara în care s-a produs problema. De asemenea, puteți contacta centrul european pentru protecția consumatorilor din regiunea dumneavoastră, pentru a primi ajutor și sfaturi privind drepturile pasagerilor. 

Dacă totuși nu primiți o soluție la cererea dumneavoastră, puteți utiliza, de asemenea, procedurile extrajudiciare sau apela la un organism de soluționare alternativă a litigiilor. Dacă ați cumpărat biletul online, puteți depune plângerea prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor. Aceste 2 de forme de soluționare a litigiilor sunt disponibile numai pentru rezidenții UE.  

Dacă aveți un handicap sau o mobilitate redusă, puteți călători cu avionul, trenul, autobuzul, autocarul sau vaporul ca orice altă persoană și aveți dreptul la asistență gratuită la terminale și la bord. Dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile, respectați orientările de mai sus pentru a înainta o plângere. Mai jos găsiți detalii privind drepturile pasagerilor. 

Informații suplimentare 

Drepturile pasagerilor 

Drepturile pasagerilor cu handicap sau cu mobilitate redusă 

Proceduri extrajudiciare pentru consumatori 

Soluționarea on-line a litigiilor 

Rețeaua centrelor europene ale consumatorilor 

Descărcați aplicația „Your Passenger Rights” pe smartphone ( Google Android, Apple iOS) 

Călătorind prin Europa (2024)