Ενημερώσου για τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ πριν το ταξίδι σου

Ετοίμασες τις βαλίτσες σου και είναι όλα έτοιμα για το ταξίδι σου; Σε όσους από εσάς ξεκινάτε σύντομα τις καλοκαιρινές διακοπές σας ευχόμαστε να πάνε όλα καλά και να μην υπάρξει πρόβλημα που θα επηρεάσει τα ταξιδιωτικά σας σχέδια, αλλά αν τυχόν προκύψει, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι οι ταξιδιωτικοί κανόνες της ΕΕ καλύπτουν τους επιβάτες για διάφορες απρόβλεπτες καταστάσεις. Ανεξάρτητα από το αν έχει ματαιωθεί η πτήση σου, αν έχει καθυστερήσει το τρένο σου ή αν έχεις χάσει τις αποσκευές σου στην κρουαζιέρα που έκανες, έχεις δικαίωμα να υποβάλεις καταγγελία με βάση τα δικαιώματα των επιβατών τα οποία ισχύουν σε ολόκληρη την ΕΕ. 

Η αξίωσή σου, σε περίπτωση που χρειαστεί να υποβάλεις καταγγελία, θα διαφέρει αναλόγως του είδους της μεταφοράς σου (αεροπλάνο, τρένο, λεωφορείο/πούλμαν ή πλοίο) και αναλόγως του αν ταξιδεύεις από ή προς την ΕΕ ή εντός της ΕΕ.  Στις περισσότερες περιπτώσεις, ωστόσο, υπάρχει μια τυποποιημένη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσεις εάν χρειαστεί να υποβάλεις καταγγελία λόγω καθυστέρησης, ακύρωσης ή προβλημάτων με τις αποσκευές σου. 

Πρώτον, επικοινώνησε με την ταξιδιωτική εταιρεία από την οποία αγόρασες το εισιτήριό σου, χρησιμοποιώντας το έντυπο καταγγελίας που παρέχει. Εάν δεν λάβεις απάντηση από την εταιρεία εντός 1 έως 3 μηνών, ανάλογα με το είδος της μεταφοράς που επέλεξες, ή εάν δεν είσαι ικανοποιημένος με την απάντηση, μπορείς να υποβάλεις καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή της χώρας στην οποία προέκυψε το πρόβλημα. Μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις με το ευρωπαϊκό κέντρο καταναλωτών της χώρας σου για βοήθεια και συμβουλές σχετικά με προβλήματα που αφορούν τα δικαιώματα των επιβατών. 

Εάν εξακολουθείς να αντιμετωπίζεις προβλήματα με την καταγγελία σου, μπορείς επίσης να προσπαθήσεις να επιλύσεις τη διαφορά με εξωδικαστικές διαδικασίες ή με εξωδικαστικό όργανο επίλυσης διαφορών. Αν αγόρασες το εισιτήριό σου ηλεκτρονικά, μπορείς να υποβάλεις την καταγγελία σου μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών. Αυτές οι 2 μορφές επίλυσης διαφορών είναι διαθέσιμες μόνο για τους κατοίκους της ΕΕ.  

Αν έχεις αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, έχεις δικαίωμα πρόσβασης σε αεροπλάνο, τρένο, λεωφορείο, πούλμαν ή πλοίο, όπως και όλοι οι υπόλοιποι επιβάτες, καθώς και δικαίωμα δωρεάν βοήθειας στους τερματικούς σταθμούς και στο εσωτερικό των οχημάτων. Αν θεωρείς ότι τα δικαιώματά σου έχουν παραβιαστεί, ακολούθησε τις παραπάνω κατευθυντήριες γραμμές για την υποβολή καταγγελίας. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών παρέχονται παρακάτω. 

Περισσότερες πληροφορίες 

Δικαιώματα των επιβατών 

Δικαιώματα επιβατών με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα 

Εξωδικαστικές διαδικασίες για τους καταναλωτές 

Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών 

Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών 

Κατέβασε την εφαρμογή «Your Passenger Rights» (Δικαιώματα των επιβατών) στο έξυπνο τηλέφωνό σου (Google Android, Apple iOS) 

Ταξιδεύοντας στην Ευρώπη 2024