Har du redan packat väskan? Om du snart ska åka på semester hoppas vi att din resa går som planerat. Men om något ändå går fel har du vissa rättigheter som resenär i EU. Om flyget blir inställt, tåget blir försenat eller ditt bagage kommer bort på kryssningsfartyget så kan du ha rätt till ersättning enligt EU:s passagerarrättigheter.
Vad du har rätt till beror på vilket färdmedel du rest med (flyg, tåg, buss eller båt) och om du reser till, från eller inom EU. I de flesta fall finns det ett standardförfarande att följa om du vill klaga på en försenad eller inställd avgång eller problem med bagaget.
Kontakta först det resebolag som du köpte biljetten av och använd deras klagomålsformulär. Om du inte får svar från dem inom 1–3 månader, beroende på typ av färdmedel, eller om du inte är nöjd med svaret, kan du klaga hos myndigheterna i det land där du fick problem. Du kan också kontakta ditt lands europeiska konsumentcentrum för att få hjälp och råd om dina passagerarrättigheter.
Om ditt ärende fortfarande inte har lösts kan du vända dig till ett organ för alternativ tvistlösning som kan hjälpa dig att lösa tvisten utanför domstol. Om du köpte biljetten på nätet kan du skicka in ditt klagomål via plattformen för tvistlösning på nätet. De här två formerna av tvistlösning kan du bara använda om du bor i EU.
Om du har en funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet ska du kunna resa med flyg, båt, buss eller båt som alla andra och har därför rätt till gratis assistans. Om du anser att dina rättigheter har kränkts följer du anvisningarna ovan för att klaga. Du kan läsa mer om dina rättigheter som passagerare nedan.
Läs mer
Rättigheter för resenärer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet
Nätverket av europeiska konsumentcentrum
Hämta appen om dina passagerarrättigheter för Google Android eller Apple iOS.
Översikt
- Publiceringsdatum
- 9 juli 2024
- Upphovsman
- Generaldirektoratet för kommunikation