W wyniku koordynowanego przez Komisję Europejską dialogu z siecią CPC, pod przewodnictwem szwedzkiej Agencji Ochrony Konsumentów i irlandzkiej Komisji Ochrony Konkurencji i Konsumentów, WhatsApp zobowiązał się do lepszego informowania konsumentów o aktualizacjach warunków świadczenia usług i wyraźnego wyjaśnienia, w jaki sposób wpływają one na prawa i obowiązki użytkowników. Ponadto WhatsApp zawsze daje użytkownikom możliwość odrzucenia zaktualizowanych warunków świadczenia usług, nawet jeśli oznacza to brak możliwości dalszego korzystania z usług WhatsApp.
WhatsApp potwierdził, że nie udostępniał ani nie udostępnia osobom trzecim ani innym firmom Meta, w tym Facebookowi, danych osobowych użytkowników do celów reklamowych.
Zobowiązania:
W przypadku wszelkich przyszłych aktualizacji regulaminów WhatsApp:
- wyjaśnia, jakie zmiany zamierza wprowadzić do umów zawieranych z użytkownikami i w jaki sposób mogą one wpłynąć na ich prawa i obowiązki
- udostępnia możliwość odrzucenia zaktualizowanych warunków świadczenia usług w sposób równie widoczny co możliwość ich przyjęcia
- zapewnia możliwość odrzucenia powiadomień informujących o aktualizacjach lub opóźnienia przeglądu aktualizacji oraz respektuje wybory użytkowników i powstrzymuje się od wysyłania powtarzających się powiadomień.
Organy CPC będą monitorować realizację powyższych zobowiązań w odniesieniu do wszelkich przyszłych aktualizacji warunków świadczenia usług i regulaminów firmy, a w razie ich nieprzestrzegania podejmą odpowiednie środki egzekucyjne.
Sieć CPC wysłała pierwsze pismo do firmy WhatsApp w styczniu 2022 r., po tym jak Europejska Organizacja Konsumentów (BEUC) i osiem jej stowarzyszeń członkowskich* opublikowały ostrzeżenie na temat domniemanych nieuczciwych praktyk w związku z aktualizacją warunków świadczenia usług i polityki prywatności WhatsApp.
WhatsApp odpowiedział na pierwsze pismo sieci CPC w marcu 2022 r. Po dokładnej analizie odpowiedzi przesłanych przez WhatsApp sieć CPC nie była jednak przekonana wyjaśnieniami przedsiębiorstwa na temat problemów zgłoszonych przez sieć. Na wniosek sieci CPC WhatsApp przedstawił dodatkowe informacje i wyjaśnienia w pismach z lipca 2022 r. i stycznia 2023 r., które dały sieci podstawy do przyjęcia zobowiązań WhatsApp.
* APC (Rumunia), Consumentenbond (Holandia), dTest (Czechy), Forbrukerrådet (Norwegia), KEPKA (Grecja), EKPIZO (Grecja), S.O.S. Poprad (Słowacja) i UFC-Que choisir (Francja).
Dyskusja z siecią współpracy w zakresie ochrony konsumenta (CPC) rozpoczęła się w 2021 r. Koordynowała ją Komisja Europejska, a prowadziły holenderski Urząd ds. Konsumentów i Rynków oraz belgijska Dyrekcja Generalna ds. Kontroli Gospodarczej. Google zgodził się usunąć problemy związane ze stosowanymi przez siebie praktykami i wprowadzić zmiany w Google Store, Google Play Store, Google Hotels i Google Flights, dostosowując je do unijnych przepisów konsumenckich.
Zobowiązania:
Aby zapewnić zgodność z unijnymi przepisami konsumenckimi, Google zgodził się:
- ograniczyć swoje zapisane w warunkach sprzedaży uprawnienia do jednostronnego anulowania zamówień lub zmiany ceny zamówionego towaru, który był reklamowany w niewłaściwej cenie;
- udostępnić adres e-mail do wyłącznego użytku organów ochrony konsumentów w celu bezpośredniej komunikacji z firmą, zgłaszać nielegalne treści i żądać ich szybkiego usunięcia z platformy Google.
Google Flights i Google Hotels:
- jasno przedstawiać swój model biznesowy dzięki nowemu zestawowi narzędzi umieszczonemu obok opcji rezerwacji oraz bardziej przejrzystej sekcji „Dowiedz się więcej”. Nowe informacje pomogły konsumentom dokonującym rezerwacji zorientować się, że zawierają umowy bezpośrednio z firmami obsługującymi rezerwację lotów lub hoteli, a nie z Google (wycofano możliwość rezerwacji lotów lub hoteli za pośrednictwem funkcji Book on Google);
- pomóc konsumentom w jasnym określeniu cen stosowanych jako poziom odniesienia przy obliczaniu zniżek, gdy na platformie promowane są zniżki;
- wyjaśnić, że Google nie weryfikuje recenzji publikowanych na Google Hotels;
- przyjąć na siebie takie same zobowiązania w zakresie przejrzystości jak inne duże platformy oferujące zakwaterowanie (Booking.com, Expedia, Airbnb), jeśli chodzi o prezentowanie konsumentom informacji (np. na temat cen i rabatów)
Google Play Store i Google Store:
- zapewnić konsumentom informacje na temat firmy (nazwa prawna, adres siedziby, numer rejestracji i numer VAT) w Google Store, bezpośredni i skuteczny kanał komunikacji do kontaktu z firmą (np. możliwość telefonicznego kontaktu z pracownikiem, adres unijnego usługodawcy, adres e-mail) w Google Play Store oraz link do platformy ODR w obu sklepach;
- podawać konsumentom istotne dla nich informacje na temat produktów i usług przed wystawieniem zamówienia (informacje przedkontraktowe), takie jak koszty dostawy lub ich brak, przysługujący konsumentowi czas na odstąpienie od umowy oraz dostępne gwarancje prawne dotyczące naprawy lub wymiany produktów niezgodnych z zamówieniem;
- udostępnić konsumentom możliwość korzystania ze środków płatniczych z dowolnego kraju UE przy zakupie w różnych krajowych wersjach Google Store;
- wyjaśnić, jak przeglądać różne krajowe wersje Google Play Store oraz informować autorów oprogramowania o ich obowiązkach wynikających z rozporządzenia w sprawie blokowania geograficznego, tak by aplikacje były dostępne w całej UE, chyba że można się odwołać do konkretnego wyjątku w rozporządzeniu.
Jeżeli chodzi o Google Ads i Search, wyjaśnienia przedstawione przez Google rozwiały wątpliwości wyrażone we wspólnym stanowisku przez organy CPC.
Jedna z praktyk stosowanych przez Google nadal nie jest jednak w pełni zgodna z rozporządzeniem w sprawie blokowania geograficznego. Google stosuje ograniczenia techniczne dotyczące korzystania z aplikacji, które normalnie byłyby dostępne w kraju, w którym użytkownik czasowo przebywa. Google uzasadnił, że gdy użytkownicy z jednego państwa członkowskiego odwiedzają inne państwo członkowskie, mogą raz w roku zmienić kraj zamieszkania w ustawieniach aplikacji Google Play, aby uzyskać dostęp do lokalnych aplikacji i gier w kraju, do którego podróżują. Jednak poza arbitralnymi ograniczeniami tej opcji (tylko raz w roku), w przypadku takiej zmiany saldo pozostające do spłaty będzie powiązane wyłącznie ze starą krajową wersją Google Play. Uznaje się to za naruszenie rozporządzenia w sprawie blokowania geograficznego.
Sieć CPC będzie aktywnie monitorować realizację tych zobowiązań, a organy krajowe będą monitorować i egzekwować ich przestrzeganie w razie dalszych wątpliwości.
- 26 STYCZNIA 2023
- 26 STYCZNIA 2023
TikTok
Komisja Europejska i organy CPC rozpoczęły formalny dialog z serwisem TikTok w celu dokonania przeglądu jego praktyk i polityki handlowej w następstwie ostrzeżenia Europejskiej Organizacji Konsumentów (BEUC) z lutego 2022 r. o naruszeniach unijnych praw konsumentów przez aplikację do udostępniania plików wideo. Działanie moderowała Komisja, a współprzewodniczyły mu w imieniu krajowych organów ochrony konsumentów wszystkich państw członkowskich Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów Irlandii i Konsumentverket, szwedzka Agencja Ochrony Konsumentów. Obszarami budzącymi szczególne obawy są ukryty marketing, agresywne techniki reklamowe skierowane do dzieci oraz niektóre warunki polityki TikTok, które można uznać za wprowadzające w błąd i dezorientujące konsumentów.
Po rozmowach z Komisją i krajowymi organami ochrony konsumentów TikTok zobowiązał się do dostosowania swoich praktyk do przepisów UE dotyczących reklamy i ochrony konsumentów. Środki wprowadzone przez serwis TikTok ułatwią konsumentom rozpoznawanie reklam na platformie i zostaną w pełni wdrożone do końca trzeciego kwartału 2022 r. Sieć CPC będzie aktywnie monitorować realizację tych zobowiązań w 2022 r. i w kolejnych latach, natomiast organy ochrony danych pozostaną właściwe do oceny zgodności nowych polityk i praktyk przedsiębiorstwa z unijnymi przepisami o ochronie danych.
Organy CPC będą w szczególności monitorować i oceniać przestrzeganie przepisów w przypadkach, w których nadal istnieją obawy, np. czy dzieci rozumieją handlowe aspekty praktyk serwisu TikTok, w tym w odniesieniu do reklamy spersonalizowanej, z uwzględnieniem „Pięciu głównych zasad uczciwej reklamy skierowanej do dzieci”.
- 21 CZERWCA 2022
Media społecznościowe
Widząc, jak coraz więcej konsumentów pada ofiarą oszustw i wyłudzeń dokonywanych za pośrednictwem mediów społecznościowych, organy CPC podjęły wspólne działania, w wyniku których Facebook i Twitter dostosują swoje warunki świadczenia usług do europejskiego prawa ochrony konsumentów oraz będą sprawnie współpracowały z organami CPC w przypadku zgłaszania nielegalnych treści i żądania ich usunięcia.
- 9 KWIETNIA 2019