Videoresursi za potrošače

Financijska pismenost

Morate biti svjesni financijskih rizika i mogućnosti kako biste mogli donijeti informiranu odluku i kako biste znali gdje zatražiti pomoć. Dobro se informirajte o pravima koja imate kao potrošač i razvijte vještine kako biste upravljali svojim dohotkom i poboljšali svoje financijsko stanje.

Savjeti kako upravljati vlastitim financijama:

• Dobro razmislite treba li vam financijski proizvod (kredit, investicija, osiguranje) koji bi mogao biti rizičan, skup ili predstavljati dugoročnu obvezu.
• Ako ne razumijete neku ponudu, zatražite savjet neovisnog savjetnika.
• Pozorno pročitajte predugovorne informacije i pokušajte usporediti ponude različitih pružatelja usluga.
• Informirajte se o svojim pravima. Primjerice, ako kupujete financijske usluge na internetu, prema postojećem zakonodavstvu EU-a o zaštiti potrošača imate pravo na odustajanje u roku od 14 dana.

Ako imate problema s pružateljem financijskih usluga, obratite se europskom centru za zaštitu potrošača ili organizaciji za zaštitu potrošača u vašoj zemlji.

Resursi

• Saznajte više o pravima potrošača: 
• Doznajte više o inicijativama za financijsko obrazovanje koje su pokrenula nacionalna nadzorna tijela

Zaštita podataka

Zaštita podataka treba vam osigurati kontrolu nad načinom na koji organizacije postupaju s vašim podacima. Organizacije moraju imati dobar razlog zbog kojeg obrađuju vaše podatke te moraju biti transparentne u pogledu toga što rade i činiti to na siguran način.

Savjeti kako štititi osobne podatke

• Ne znači ne. Ako voditelji obrade zatraže vašu privolu, ona mora biti dobrovoljna, utemeljena i odnositi se na konkretan slučaj. Na primjer, prethodno označena polja i preširoki pojmovi nisu dopušteni.
• Ako se predomislite, možete povući svoju privolu, što mora biti jednostavno kao i samo davanje privole.
• Možete besplatno pristupiti osobnim podacima koje organizacije imaju o vama. Ako su podaci netočni, možete zatražiti njihov ispravak. Ako su podaci nezakonito pohranjeni, možete zatražiti da se izbrišu.
• U nekim slučajevima, kao što je promjena pružatelja usluga, imate pravo na prenosivost podataka.
• Ako imate problema s načinom na koji organizacije postupaju s vašim osobnim podacima, možete se obratiti tijelu za zaštitu podataka u vašoj državi.

Resursi:

• Saznajte više o vašim pravima na zaštitu podataka
• Otkrijte tijelo za zaštitu podataka u vašoj zemlji

Sigurnost na internetu

Svega nas nekoliko klikova dijeli od dostave proizvoda iz cijelog svijeta na kućni prag – to je prednost kupnje na internetu. Internet nudi brojne mogućnosti, ali ima i veliki potencijal za zlouporabu. Morate biti vrlo oprezni kada kupujete na internetu i upoznati s pravilima kojih se poduzeća moraju pridržavati. 

Savjeti kako pripaziti na sigurnost na internetu

• Ako trgovci ne navedu svoj identitet i podatke za kontakt, pokušajte obaviti kupnju negdje drugdje.
• Nemojte pasti u zamku i budite svjesni tehnika prodaje koje se služe pritiskom kao što su:
  • proizvodi koji se oglašavaju kao „jedinstvena prilika”
  • tvrdnje da je proizvod „jedini proizvod koji nudi djelotvornu zaštitu” ili „jedini pribor za testiranje kod kuće” ili da se prodaje po „najnižoj cijeni na tržištu”
  • izrazi kojima se naglašava žurnost, kao što su „samo danas” ili „zalihe brzo nestaju”.
• Treba pažljivo čitati adrese i naslove stranica te izbjegavati stranice sa sustavnim pogreškama u pisanju. One se često koriste kako ih ne bi mogli otkriti algoritmi operatera internetskih stranica.
• Provjerite imaju li proizvodi precizne i razumljive tekstualne opise.  
• Prijavite nepotkrijepljene ili sumnjive ponude. Služite se alatima za prijavu koje nudi operater platforme ili se obratite nadležnim nacionalnim tijelima ili organizacijama za zaštitu potrošača u vašoj zemlji.
• Informirajte se o svojim potrošačkim pravima.

Resursi:

• Saznajte više o pravima potrošača u EU-u:
• Ako imate problema s prekograničnom kupnjom, obratite se europskom centru za zaštitu potrošača: