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Vidéos pour les consommateurs

Culture financière

Vous devez être conscient(e) des possibilités offertes par le secteur financier et des risques en la matière, afin de faire des choix en connaissance de cause et savoir où trouver de l’aide. Assurez-vous de bien connaître vos droits en tant que consommateur/-trice et de développer vos compétences pour gérer vos revenus et améliorer votre bien-être financier.

Conseils et astuces pour gérer vos finances

  • Réfléchissez bien avant de souscrire à un produit financier (crédit, investissement ou assurance) qui pourrait être risqué, onéreux ou représenter un engagement à long terme.
  • Demandez conseil à un conseiller indépendant si vous ne comprenez pas une offre.
  • Lisez attentivement les informations précontractuelles et essayez de comparer les offres de différents prestataires.
  • Assurez-vous de connaître vos droits. Par exemple, si vous achetez des services financiers en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours grâce à la législation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Si vous rencontrez des problèmes avec un prestataire de services financiers, contactez un centre européen des consommateurs ou l’organisation de défense des consommateurs de votre pays.

Ressources

Protection des données

La protection des données consiste à faire en sorte que vous maîtrisiez la manière dont les organisations traitent les données vous concernant. Les organisations doivent avoir une bonne raison de traiter vos données, faire preuve de transparence à cet égard et traiter vos données de manière sécurisée.

Conseils et astuces pour protéger vos données

  • Non c’est non. Si le responsable du traitement des données vous demande votre consentement, ce dernier doit être libre, spécifique et informé. Par exemple, les cases pré-cochées et les termes trop généraux ne sont pas valables.
  • Vous pouvez retirer votre consentement si vous changez d’avis et vous devez pouvoir le faire aussi facilement que lorsque vous l’avez donné au départ.
  • Vous pouvez accéder gratuitement aux données à caractère personnel que les organisations détiennent à votre sujet. Si vous constatez que ces données sont erronées, vous pouvez les faire corriger. Si vous constatez que ces données sont conservées de manière illicite, vous pouvez demander leur suppression.
  • Vous avez le droit de faire transférer vos données dans certains cas, par exemple si vous changez de prestataire de services.
  • Vous pouvez vous adresser à une autorité chargée de la protection des données dans votre pays en cas de problème concernant la manière dont certaines organisations traitent vos données à caractère personnel.

Ressources:

Sécurité sur internet

Des produits venus du monde entier, livrés à domicile en quelques clics: c’est l’avantage des achats en ligne. Les nombreuses utilisations d’internet multiplient les possibilités d'abus. Vous devez être très vigilant(e) lorsque vous achetez en ligne et connaître les règles que les entreprises doivent respecter. 

Conseils et astuces pour acheter en toute sécurité en ligne

  • Envisagez d’effectuer vos achats ailleurs si les commerçants ne fournissent pas leur identité, ni leurs coordonnées.
  • Évitez les pièges et ayez conscience des techniques de vente agressive, notamment:
    • les produits promus comme étant une «occasion unique»;
    • les allégations selon lesquelles un produit est le «seul produit offrant une protection efficace», le «seul kit de dépistage à domicile» ou le produit vendu au «prix le plus bas du marché»;
    • les allégations de rareté d’un produit, avec des mentions telles que «disponible aujourd'hui seulement» ou «très populaire».
  • Lisez attentivement les adresses web et les titres de page et évitez les pages contenant des fautes d’orthographe systématiques. Elles sont couramment utilisées pour éviter que les algorithmes des sites des opérateurs ne détectent les fausses promesses.
  • Vérifiez si les produits comportent une description précise et compréhensible.  
  • Signalez les offres non étayées ou douteuses. Utilisez les outils de notification fournis par le gestionnaire de la plateforme ou contactez les autorités nationales compétentes ou des organisations de défense des consommateurs dans votre pays.
  • Assurez-vous de connaître vos droits en tant que consommateur/-trice.

Ressources:

Consommation durable

Nous faisons chaque jour des choix qui ont une incidence sur l’environnement. La consommation et la production durables consistent à faire plus et mieux avec moins.

Conseils et astuces pour consommer de manière durable

  • Réfléchissez à deux fois avant d’effectuer des achats et envisagez d'acheter des produits d’occasion. N’achetez pas de nouveau smartphone si le vôtre fonctionne toujours.
  • Assurez-vous que vos achats présentent des avantages environnementaux. Vérifiez par exemple s’ils possèdent le label écologique de l’UE.
  • Vérifiez les labels de durabilité en général. Savoir comment les lire ou ce qu’ils signifient vous permet de détecter les affirmations erronées sur les emballages des produits.
  • Préférez le vélo, la marche ou les transports publics à la voiture ou à l'avion. 2021 est l’Année européenne du rail!
  • Produisez moins de déchets. Lorsque vous jetez de la nourriture, vous gaspillez des ressources naturelles et de l’argent. Pensez à réparer les produits cassés plutôt que d’en acheter des neufs.

Ressources