De europæiske forbrugercentre er organer, som EU er med til at finansiere, og som rådgiver EU's forbrugere og hjælper dem i forbindelse med handel på tværs af grænserne i det indre marked.
I marts 2020 besvarede centrene 15 000 forbrugerhenvendelser. Mange af spørgsmålene drejede sig om konsekvenserne af coronavirusudbruddet for en tjenesteydelse eller vare, forbrugerne havde købt. Det er omkring 5 000 flere forespørgsler, end der var i marts 2019. Antallet af henvendelser, der er blevet registreret ugentligt siden årets begyndelse, er steget kontinuerligt siden midten af februar.
De mest berørte områder er passagertransport, indkvartering (f.eks. hoteller og B&B'er) og pakkerejser, men der er også mange andre erhvervssektorer, der giver henvendelser fra forbrugere i forbindelse med pandemien.
Kommissionen har oprettet et særligt flersproget website om covid-19's indvirkning på mange af disse forbrugerspørgsmål.
Ud over at besvare forbrugerhenvendelser advarer de europæiske forbrugercentre forbrugerne mod falske lægemidler, falske beskyttelsesmasker og desinfektionsmidler og andre former for svindel med relation til covid-19. De informerer løbende de nationale forbrugermyndigheder og Kommissionen om den svindel, de afslører. Her kan du læse mere om den koordinerede indsats mod skrupelløse forhandlere, der retter deres svindel mod forbrugere.
Forbrugercentrene fortsætter med at arbejde online og kan kontaktes via deres websites eller pr. e-mail. Du kan finde mere information her.
Kommissionen forvalter desuden en onlinetvistbilæggelsesplatform, der hjælper forbrugere og forhandlere med udenretslig bilæggelse af tvister. Læs mere her. Kommissionen opfordrer forbrugerne til at bruge platformen, hvis de ikke kan få et tilfredsstillende svar fra forhandleren på deres klage.
Det Europæiske Netværk af Forbrugercentres 8 tips til sikker nethandel i coronatiden
- Stol kun på officielle kilders information (hvis den findes) om muligheden for at skaffe lægemidler, der forebygger eller helbreder covid-19.
- Vær på vagt over for falske domænenavne, som har et troværdigt look og derfor let kan snyde dig.
- Find information om forhandleren, f.eks. kontaktoplysninger, og læs pålidelige anmeldelser af forhandleren fra andre forbrugere.
- Læs informationen om levering på forhandlerens website, og husk på, at levering i denne periode kan tage længere tid på grund af de forskellige grænserestriktioner.
- Læs handelsvilkårene, så du undgår at blive offer for en abonnementsfælde, hvis du f.eks. tegner abonnement på fitness- eller sprogkurser på nettet.
- Tænk dig om, før du indtaster dine personoplysninger uden særlig grund, hvis du vil have information om et produkt eller en tjenesteydelse.
- Følg instrukserne nøje, hvis du skal bruge et nyt produkt, og foretag om muligt en lappeprøve med f.eks. hårfarvningsprodukter.
- Hvis det ikke er tilfreds med varen, så husk på, at du har ret til at fortryde og returnere den inden for 14 dage.
Baggrund
De europæiske forbrugercentre findes i alle EU-landene, Norge, Island og Storbritannien, i hvert fald indtil udgangen af 2020. Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre informerer forbrugerne om deres rettigheder via kvalitetskampagner om fordelene ved det indre marked for handel på tværs af grænserne og bistår dem i grænseoverskridende tvister med forhandlere. 2020 er et særligt år i netværkets historie, da det har 15-årsjubilæum. Netværket har hjulpet over 1 mio. forbrugere, siden det blev oprettet – i de fleste tilfælde gratis og på forbrugerens modersmål.
Her kan du læse mere om Det Europæiske Netværk af Forbrugercentres arbejde og resultater og finde linket til netværkets website.