Skuteczniejsze egzekwowanie praw pasażerów i łatwiejszy dostęp do informacji – nowe propozycje Komisji

Przewoźnik odwołał Twój lot i nie zaoferował Ci odszkodowania? Dzięki nowym propozycjom Komisji prawa pasażerów będą skuteczniej egzekwowane. Unia Europejska jest dziś jedynym obszarem na świecie, na którym obowiązują przepisy dotyczące praw pasażerów we wszystkich rodzajach transportu. Ale choć unijne przepisy są dobre jakościowo, ich wdrażanie i egzekwowanie pozostawia wiele do życzenia. Cierpią na tym pasażerowie. Proponowane aktualizacje obowiązujących przepisów dotyczących mobilności mają na celu udoskonalenie mechanizmów egzekwowania przepisów i zasad zwrotu kosztów pasażerom samolotów. 

Wprowadzenie zmian do rozporządzenia w sprawie praw pasażerów i dyrektywy z 2015 r. w sprawie podróży zorganizowanych mogłoby znacząco poprawić sytuację. Poniżej przedstawiamy najważniejsze propozycje. 

• Osoby niepełnosprawne podróżujące samolotem – jeżeli przewoźnik wymaga od nich podróżowania w towarzystwie opiekuna, opiekun podróżuje bezpłatnie 
• Bilety lotnicze kupione przez pośredników (takich jak biura podróży) – pasażerowie uzyskują jasne i konkretne informacje, kto ma im zwrócić koszty: przewoźnik czy pośrednik 
• Podróże multimodalne – pasażerowie korzystający z różnych rodzajów transportu mają prawo do informacji i ochrony 
• Zaliczki za imprezy turystyczne opłacane w momencie rezerwacji – są ograniczone do maksymalnie 25 proc. ceny imprezy turystycznej do 28 dni przed wyjazdem 
• Zwrot w formie bonów – automatyczny zwrot pieniędzy, jeżeli bony nie zostaną wykorzystane przed upływem okresu ważności, oraz ochrona przed niewypłacalnością przedsiębiorstwa turystycznego 
• Potwierdzenie prawa do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni 

Komisja proponuje również utworzenie „wspólnej europejskiej przestrzeni danych dotyczących mobilności”, która ułatwi dostęp do danych dotyczących transportu i ich wymianę zarówno przedsiębiorstwom, jak i pasażerom. Nowe przepisy zachęcą państwa członkowskie do aktywnego monitorowania kwestii związanych z podróżami, a nie tylko do reagowania w przypadku skarg. Jeżeli przepisy zostaną przyjęte, Komisja będzie mogła zwrócić się do krajów UE o przeprowadzenie dochodzenia i podjęcie potrzebnych działań.  

Dodatkowe informacje 

Prawa pasażerów 

Zestawienie informacji na temat pakietu na rzecz mobilności

Automatyzacja i cyfryzacja w transporcie 

Komunikat prasowy: Lepsze egzekwowanie praw pasażerów i łatwiejszy dostęp do informacji

Pytania i odpowiedzi – Skuteczniejsza ochrona uczestników imprez turystycznych

Pytania i odpowiedzi dotyczące przeglądu rozporządzeń w sprawie praw pasażerów

Przegląd rozporządzenia delegowanego w sprawie usług w zakresie informacji o podróżach multimodalnych oraz komunikatu w sprawie utworzenia wspólnej europejskiej przestrzeni danych dotyczących mobilności – pytania i odpowiedzi