Jauni priekšlikumi uzlabos pasažieru tiesību ievērošanu un atvieglos piekļuvi ceļošanas informācijai

Vai esat bijuši situācijā, kad jūsu lidojums tiek atcelts, taču kompensāciju nesaņemat? Komisija ir ierosinājusi jaunus tiesību aktus, ar kuriem tiks pastiprinātas pasažieru tiesības. Šobrīd Eiropas Savienība uz pārējās pasaules fona izceļas ar to, ka tajā ir izveidots pasažieru tiesību regulējums attiecībā uz visiem transporta veidiem. Lai arī ES tiesību akti ir skaidri, nepilnības to īstenošanā un izpildē nereti rada sarežģījumus pasažieriem. Ierosinātie atjauninājumi pašreizējā mobilitātes regulējumā pastiprinās izpildes mehānismus un uzlabos noteikumus par kompensācijām atceltu lidojumu gadījumā. 

Pārskatītā Pasažieru tiesību regula un 2015. gada Komplekso ceļojumu direktīva ieviesīs vairākus uzlabojumus. 

• Personas ar invaliditāti – ja aviosabiedrības noteikumi paredz, ka personai ar invaliditāti jāceļo kopā ar pavadoni, pavadošā persona drīkstēs lidot bez maksas. 
• Aviobiļešu iegāde ar starpnieku (ceļojumu aģentūru u. tml.) – pasažieriem būs lielāka skaidrība par to, kurš izmaksā kompensāciju: transporta pakalpojumu sniedzējs vai starpnieks. 
• Dažādu transporta veidu kombinēšana (multimodāli braucieni) – pasažieri, kas ceļojot izmantos vairākus transporta viedus, varēs saņemt pilnīgāku informāciju un labāku aizsardzību. 
• Priekšapmaksa par kompleksiem ceļojumiem rezervācijas laikā jeb “sākotnējās iemaksas” – nedrīkstēs prasīt vairāk kā 25 % no ceļojuma paketes vērtības līdz 28 dienām pirms došanās ceļā. 
• Vaučeri – automātiska atmaksa gadījumos, kad vaučers nav izmantos līdz tā derīguma termiņa beigām, un aizsardzība pret ceļojumu aģentūru maksātnespēju. 
• Atkārtoti apstiprinātas pasažieru tiesības saņemt atmaksu 14 dienu laikā. 

Komisija arī ierosina izveidot kopīgu Eiropas mobilitātes datu telpu, kas atvieglos pasažieru un uzņēmumu piekļuvi transporta datiem un to kopīgošanu. Jaunie noteikumi rosinās dalībvalstis apzināt un risināt ar ceļošanu saistītas problēmas pēc savas iniciatīvas, nevis pievērsties tām tikai tad, kad tiek saņemtas sūdzības. Ja šie priekšlikumi tiks pieņemti, Komisija varēs lūgt ES valstīm izmeklēt konkrētus gadījumus un vajadzīgas gadījumā attiecīgi rīkoties.  

Plašāka informācija 

Pasažieru tiesības 

Faktu lapa par mobilitātes paketi

Automatizācija un digitalizācija transporta nozarē 

Paziņojums presei “Uzlabotas tiesības un labāka informācija ceļotājiem”

Jautājumi un atbildes – efektīvāka komplekso ceļojumu patērētāju aizsardzība

Jautājumi un atbildes par pasažieru tiesību regulu pārskatīšanu

Jautājumi un atbildes par Deleģēto regulu attiecībā uz multimodāliem maršruta informācijas pakalpojumiem un Paziņojumu par kopīgas Eiropas mobilitātes datu telpas izveidi