Nye forslag giver passagererne bedre rettigheder og lettere adgang til rejseinformation

Har du nogensinde fået dit fly aflyst uden at blive kompenseret for det? Takket være nye forslag fra Kommissionen vil passagerrettighederne blive styrket. Lige nu er EU det eneste område i verden, hvor der er passagerrettigheder for alle transportformer. Men selv om EU-lovgivningen er god, ender passagererne med problemer på grund af dårlig gennemførelse og håndhævelse. De foreslåede opdateringer af den eksisterende mobilitetslovgivning vil styrke håndhævelsen og forbedre reglerne for, hvornår passagererne modtager refusion. 

Den reviderede forordning om passagerrettigheder og pakkerejsedirektivet fra 2015 vil medføre forbedringer: 

• personer med handicap, der rejser med fly – hvis flyselskabet forpligter dem til at rejse ledsaget, skal ledsageren rejse gratis 
• flybilletter købt gennem formidlere (f.eks. rejsebureauer) – passagererne vil få mere klarhed over, hvem der skal refundere dem: transportoperatøren eller formidleren 
• multimodale rejser – passagerer, der benytter forskellige transportformer, vil have ret til bedre information og beskyttelse 
• forudbetalinger for pakkerejser på reservationstidspunktet eller delvise betalinger – begrænsning til højst 25 % af pakkeprisen indtil 28 dage før afgang 
• refusion med vouchere – automatisk refusion, hvis voucheren ikke bruges, inden den udløber, og beskyttelse mod rejsebureauets insolvens 
• retten til at få refusion inden for 14 dage bekræftes. 

Kommissionen foreslår også at skabe et "fælles europæisk mobilitetsdataområde", som vil gøre det lettere at få adgang til og udveksle transportdata for både virksomheder og passagerer. De nye foreslåede regler vil tilskynde medlemslandene til proaktivt at overvåge eventuelle rejseproblemer og ikke kun reagere, når klagerne kommer ind. Hvis reglerne vedtages, vil Kommissionen kunne anmode EU-landene om at undersøge og træffe foranstaltninger, hvor det er nødvendigt.  

Se også 

Passagerrettigheder 

Faktablad om mobilitetspakken

Automatisering og digitalisering i transport 

Pressemeddelelse: Forbedrede rettigheder og bedre information til rejsende

Spørgsmål og svar – Mere effektiv beskyttelse af rejsende, der har købt en pakkerejse

Spørgsmål og svar om revisionen af forordningerne om passagerrettigheder

Spørgsmål og svar om revisionen af den delegerede forordning om multimodale rejseinformationstjenester og om meddelelsen om oprettelse af et fælles europæisk mobilitetsdataområde