Uued ettepanekud tagavad reisijatele paremad õigused ja lihtsama juurdepääsu reisiteabele

Kas teie lend on kunagi tühistatud ja teile ei ole selle eest hüvitist makstud? Tänu komisjoni uutele ettepanekutele tugevdatakse reisijate õigusi. Praegu on Euroopa Liit ainus piirkond maailmas, kus kehtib reisijate õiguste raamistik kõigi transpordiliikide jaoks. Kuigi ELi õigusaktid on kasulikud, seisavad reisijad silmitsi probleemidega, mis tulenevad puudulikust rakendamisest ja jõustamisest. Kehtivate liikuvust käsitlevate õigusaktide kavandatud ajakohastamine tugevdaks jõustamismehhanisme ja parandaks lennureisijatele hüvitise maksmise eeskirju. 

Reisijate õiguste määruse ja 2015. aasta pakettreiside direktiivi läbivaatamine parandaksid: 

• lennukiga reisivate puudega isikute olukorda – kui lennuettevõtja kohustab neid reisima saatjaga, reisib neid saatev isik tasuta; 
• selgust seoses vahendajate (nt reisibüroode) kaudu ostetud lennupiletitega – reisijatel on suurem selgus, kes neile hüvitist maksab: veoettevõtja või vahendaja; 
• mitut transpordiliiki hõlmavaid reise – eri transpordiliike kasutavatel reisijatel on õigus paremale teavitamisele ja kaitsele; 
• broneerimise ajal pakettreiside eest tehtavaid ettemakseid – maksimaalselt 25% pakettreisi hinnast varem kui 28 päeva enne väljasõitu; 
• vautšerite abil hüvitamist – automaatne tagastamine, kui neid ei kasutata enne kehtivusaja lõppu, ja kaitse reisiettevõtja maksejõuetuse eest; 
• õigust saada raha tagasi 14 päeva jooksul, mida kinnitatakse uuesti. 

Komisjon teeb ka ettepaneku luua Euroopa ühtne liikuvusandmeruum, mis lihtsustab juurdepääsu transpordiandmetele ja nende jagamist nii ettevõtjate kui ka reisijate jaoks. Uued kavandatud õigusnormid julgustavad liikmesriike reisimisega seotud probleeme ennetavalt jälgima ja mitte ainult tegutsema siis, kui laekuvad kaebused. Nende jõustamise korral saaks komisjon paluda ELi riikidel neid uurida ja vajaduse korral meetmeid võtta.  

Lisateave 

Reisijaõigused 

Teabeleht liikuvuspaketi kohta

Transpordisektori automatiseerimine ja digitaliseerimine 

Pressiteade: Reisijate õiguste tõhusam kaitse ja nende parem teavitamine

Küsimused ja vastused: reisijate kaitse tugevdamine pakettreiside korral

Küsimused ja vastused reisijate õigusi käsitlevate määruste läbivaatamise kohta

Küsimused ja vastused mitmeliigilise liikumise võimalusi käsitlevate teabeteenuste osutamist reguleeriva delegeeritud määruse läbivaatamise kohta ja teatise kohta, milles käsitletakse Euroopa ühtse liikuvusandmeruumi loomist