Novi prijedlozi putnicima nude veća prava i lakši pristup putnim informacijama

Je li vam ikad otkazan let a da za to niste dobili naknadu? Novi prijedlozi Komisije ojačat će prava putnika. Europska unija trenutačno je jedino područje na svijetu koje ima uspostavljen okvir za prava putnika za sve vrste prijevoza. Međutim, iako je zakonodavstvo EU-a dobro, putnici nailaze na probleme zbog loše provedbe i izvršenja. Predloženim izmjenama postojećeg zakonodavstva o mobilnosti ojačali bi se provedbeni mehanizmi i poboljšala pravila za povrat novca putnicima u zračnom prometu. 

Revizija Uredbe o pravima putnika i Direktive o putovanjima u paket aranžmanima iz 2015. donijela bi sljedeća poboljšanja: 

• osoba u pratnji osobe s invaliditetom koja putuje zrakoplovom putovat će besplatno ako zračni prijevoznik zahtijeva pratnju 
• putnicima će biti jasnije tko im daje povrat novca ako su kupili zrakoplovne karte preko posrednika (npr. putničke agencije): prijevoznik ili posrednik 
• putnici koji koriste razne vrste prijevoza (multimodalna putovanja) imat će pravo na bolju informiranost i zaštitu 
• predujmovi za paket-aranžmane u trenutku rezervacije (akontacija) bit će ograničeni na najviše 25 % cijene paket aranžmana do 28 dana prije polaska 
• povrat novca bit će automatski ako se vaučer ne iskoristi prije isteka razdoblja valjanosti i putnici će biti zaštićeni od nesolventnosti putničke agencije 
• ponovno se potvrđuje pravo na povrat novca u roku od 14 dana. 

Komisija predlaže i stvaranje „zajedničkog europskog prostora za podatke o mobilnosti” koji će poduzećima i putnicima olakšati pristup prometnim podacima i njihovu razmjenu. Nova predložena pravila potaknut će države članice da proaktivno prate probleme povezane s putovanjima, a ne da samo odgovaraju na pritužbe. Ako budu donesena, Komisija će moći zatražiti od država članica EU-a da prema potrebi razmotre situaciju i poduzmu mjere.  

Više informacija 

Prava putnika 

Informativni članak o paketu za mobilnost

Automatizacija i digitalizacija u prometu 

Priopćenje za medije: Veća prava i bolje informiranje putnika

Pitanja i odgovori: djelotvornija zaštita putnika u paket aranžmanima

Pitanja i odgovori o reviziji uredaba o pravima putnika

Pitanja i odgovori o reviziji Delegirane uredbe o uslugama informiranja o multimodalnim putovanjima i o Komunikaciji o stvaranju zajedničkog europskog prostora za podatke o mobilnosti (EMDS)