¿Alguna vez se ha cancelado su vuelo y no se le ha indemnizado? Los derechos de los pasajeros se van a ver reforzados gracias a las nuevas propuestas de la Comisión. En la actualidad, la Unión Europea es la única zona del mundo que cuenta con un marco relativo a los derechos de los pasajeros para todos los modos de transporte. Sin embargo, aunque la legislación de la UE es buena, los pasajeros tienen problemas debido a que la aplicación y el cumplimiento son deficientes. Las actualizaciones propuestas de la legislación vigente en materia de movilidad reforzarán los mecanismos de ejecución y mejorarán las normas para el reembolso de los pasajeros aéreos.
La revisión del Reglamento sobre los derechos de los pasajeros y de la Directiva sobre los viajes combinados de 2015 aportará mejoras en los siguientes supuestos:
- personas con discapacidad que viajan en avión: si la compañía aérea les obliga a viajar acompañadas, el acompañante viajará gratuitamente
- billetes de avión comprados a través de intermediarios, como las agencias de viajes: los pasajeros tendrán más claro quién les va a reembolsar, el operador de transporte o el intermediario
- viajes multimodales: los pasajeros que utilicen diferentes tipos de transporte tendrán derecho a obtener mejor información y protección
- pagos anticipados de los viajes combinados en el momento de la reserva o de los pagos a cuenta: estarán limitados a un máximo del 25 % del precio del viaje combinado hasta veintiocho días antes de la salida
- reembolsos mediante bonos: el reembolso será automático si no se utiliza antes del final de su período de validez y habrá una protección frente a la insolvencia de la compañía aérea
- se confirma el derecho a recibir el reembolso en un plazo de catorce días
La Comisión también propone crear un «espacio común europeo de datos sobre movilidad» que facilite el acceso y la puesta en común de los datos de transporte tanto para las empresas como para los pasajeros. Las nuevas normas propuestas animarán a los Estados miembros a hacer un seguimiento proactivo de las cuestiones relativas a los viajes y no solo a responder cuando haya reclamaciones. Si se aprueban, la Comisión podrá pedir a los países de la UE que investiguen y adopten medidas cuando sea necesario.
Más información
Ficha informativa sobre el paquete de movilidad
Automatización y digitalización en el transporte
Comunicado de prensa: Mejora de los derechos y la información de los viajeros
Preguntas y respuestas: Una protección más eficaz de los consumidores de viajes combinados
Preguntas y respuestas sobre la revisión de los Reglamentos en materia de derechos de los pasajeros
Detalles
- Fecha de publicación
- 29 de noviembre de 2023
- Autor
- Dirección General de Comunicación