Nieuwe voorstellen geven reizigers meer rechten en betere toegang tot reisinformatie

Is uw vlucht al eens geannuleerd en niet vergoed? Dankzij nieuwe voorstellen van de Commissie krijgt u als passagier meer rechten. Momenteel is de Europese Unie het enige gebied ter wereld waar reizigers kunnen genieten van passagiersrechten voor alle soorten vervoer. Maar hoewel de EU-wetgeving goed is, ondervinden reizigers vaak problemen door gebrekkige uitvoering en handhaving ervan. Door de voorgestelde herziening van de mobiliteitswetgeving zouden de handhaving van de regels en de terugbetaling aan vliegtuigpassagiers beter verlopen. 

De Verordening inzake passagiersrechten en de Richtlijn pakketreizen van 2015 worden herzien, wat zou leiden tot verbeteringen op het gebied van: 

• personen met een handicap die per vliegtuig reizen – als de luchtvaartmaatschappij hen verplicht om onder begeleiding te reizen, zou de begeleider gratis reizen 
• vliegtickets gekocht via reisbureaus of andere tussenhandelaren – passagiers krijgen meer duidelijkheid over wie ze terugbetaalt: de luchtvaartmaatschappij of het reisbureau 
• multimodale reizen – passagiers die verschillende soorten vervoer gebruiken, hebben recht op betere informatie en bescherming 
• vooruitbetalingen voor pakketreizen op het moment van boeking of aanbetalingen – deze blijven beperkt tot maximaal 25% van de pakketprijs tot 28 dagen voor vertrek 
• terugbetaling via vouchers – deze worden automatisch uitbetaald indien zij niet worden gebruikt voor het einde van de geldigheidstermijn en er komt bescherming tegen faillissement van een reisonderneming 
• het recht op terugbetaling binnen 14 dagen wordt nogmaals bevestigd 

De Commissie stelt ook voor een “gemeenschappelijke Europese ruimte voor mobiliteitsgegevens” tot stand te brengen, die de toegang tot en het delen van vervoersgegevens voor zowel bedrijven als passagiers zal vergemakkelijken. De nieuwe voorgestelde regels moedigen de EU-landen aan om reiskwesties proactief te monitoren en niet alleen te reageren wanneer er klachten zijn. Als er een besluit wordt genomen, zou de Commissie de EU-landen kunnen vragen onderzoek te doen en zo nodig actie te ondernemen.  

Meer informatie 

Passagiersrechten 

Factsheet over het mobiliteitspakket

Automatisering en digitalisering in het vervoer 

Persbericht: Betere rechten en informatie voor reizigers

Vragen en antwoorden – Pakketreizigers doeltreffender beschermen

Vragen en antwoorden over de herziening van de verordeningen inzake passagiersrechten

Vragen en antwoorden over de herziening van de gedelegeerde verordening betreffende multimodale reisinformatiediensten en over de mededeling over de totstandbrenging van een gemeenschappelijke Europese ruimte voor mobiliteitsgegevens (EMDS)