A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózattal folytatott párbeszédet követően, mely a Svéd Fogyasztóvédelmi Ügynökség és az Ír Verseny- és Fogyasztóvédelmi Bizottság vezetésével, valamint az Európai Bizottság koordinálásával zajlott, a WhatsApp kötelezettséget vállalt arra, hogy jobban fogja tájékoztatni a fogyasztókat szolgáltatási feltételeinek frissítéséről, és világosan kifejti, hogy a változások hogyan érintik a felhasználók jogait és kötelezettségeit. Ezen túlmenően a WhatsApp mindig lehetőséget fog biztosítani a felhasználóknak arra, hogy elutasítsák a frissített szolgáltatási feltételeket, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy a továbbiakban nem fogják tudni használni a WhatsApp szolgáltatásait.
A WhatsApp megerősítette, hogy eddig sem osztotta meg és jelenleg sem osztja meg a felhasználók személyes adatait reklámcélból harmadik felekkel vagy a Meta más vállalataival, köztük a Facebookkal.
A kötelezettségvállalások áttekintése:
Szolgáltatási feltételeinek frissítése során a WhatsApp ezentúl:
- világos tájékoztatást nyújt arról, hogy milyen változtatásokat kíván eszközölni a felhasználói szerződésekben, és ezek milyen hatással lehetnek a felhasználók jogaira és kötelezettségeire;
- ugyanolyan jól látható módon kínálja fel a frissített felhasználási feltételek elutasításának lehetőségét, mint az elfogadásukét;
- biztosítja a felhasználók számára a frissítésekről szóló értesítés kihagyásának vagy a frissítések késleltetett átolvasásának lehetőségét, továbbá tudomásul veszi a felhasználó döntését, és nem küld ismételt értesítéseket.
A fogyasztóvédelmi hatóságok figyelemmel fogják kísérni a szolgáltatási feltételek és a vállalati politikák aktualizálásával kapcsolatban vállalt fenti kötelezettségek teljesítését, és megszegésük esetén végrehajtási intézkedéseket hoznak.
A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat először 2022 januárjában küldött levelet a WhatsAppnak azt követően, hogy az Európai Fogyasztók Szervezete (BEUC) és annak nyolc tagszervezete* panaszt nyújtott be, mert azt vélelmezték, hogy a WhatsApp tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytat megújult szolgáltatási feltételeivel és adatvédelmi politikájával összefüggésben.
A WhatsApp 2022 márciusában válaszolt a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat első levelére. A WhatsApp válaszának alapos értékelését követően azonban a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat arra a következtetésre jutott, hogy a vállalat nem oszlatta el meggyőzően a felvetett aggályokat. A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat kérésére a WhatsApp 2022. júliusi és 2023. januári levelében további tájékoztatást és magyarázatot adott, amelynek alapján a hálózat elfogadta a WhatsApp kötelezettségvállalásait.
* APC (Románia), Consumentenbond (Hollandia), dTest (Cseh Köztársaság), Forbrukerrådet (Norvégia), KEPKA (Görögország), EKPIZO (Görögország), S.O.S. Poprad (Szlovákia) és UFC-Que choisir (Franciaország).
A Google még 2021-ben párbeszédet kezdett a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózattal. Az Európai Bizottság által koordinált és a Holland Fogyasztóvédelmi és Piacfelügyeleti Hatóság, valamint a Belga Gazdasági Felügyeleti Főigazgatóság által vezetett egyeztetés eredményeképpen a Google beleegyezett abba, hogy foglalkozni fog az üzleti gyakorlata kapcsán felmerült kérdésekkel, és változtatásokat fog eszközölni a Google Store, Google Play Store, Google Hotels és Google Flights szolgáltatásaiban, hogy megfeleljen az uniós fogyasztóvédelmi szabályoknak.
A kötelezettségvállalások áttekintése:
Az uniós fogyasztóvédelmi szabályoknak való megfelelés érdekében a Google vállalta, hogy:
- korlátozza az értékesítési feltételekben biztosított azon jogosultságát, hogy egyoldalúan töröljön megrendeléseket vagy utólag módosítsa már megrendelt – eredetileg téves áron meghirdetett – áruk árát;
- létrehoz egy, a fogyasztóvédelmi hatóságok kizárólagos használatára szolgáló e-mail-címet, amelyen az illetékes szervek közvetlenül kommunikálhatnak a vállalattal, valamint ahol bejelenthetik a jogellenes tartalmakat és kérhetik azok eltávolítását a Google felületéről;
Google Flights és Google Hotels:
- világosan bemutatja üzleti modelljét egy, a foglalási lehetőségek mellett elhelyezett új eszközkészlet révén, valamint azáltal, hogy közérthetőbbé teszi a „További információ” oldalon megjelenített tájékoztatást – az új intézkedéseknek köszönhetően egyértelműbbé vált a fogyasztók számára, hogy járat vagy szálláshely foglalásakor közvetlenül a légitársasággal, illetve a szállásadóval kötnek szerződést, nem pedig a Google-lal (a „Book on Google” felületen való járat- vagy szálláshelyfoglalás lehetősége megszűnt);
- segíti a fogyasztókat abban, hogy a platformon hirdetett árengedmények esetében egyértelműen azonosíthassák az árengedmény alapjául szolgáló referenciaárakat;
- egyértelművé teszi, hogy a Google nem ellenőrzi a Google Hotels felületén közzétett, vendégek általi értékeléseket;
- csatlakozik azokhoz az átláthatósági kötelezettségvállalásokhoz, melyeket más nagy szálláshely-közvetítők (Booking.com, Expedia, Airbnb) tettek arra vonatkozóan, hogy hogyan jelenítenek meg bizonyos információkat a fogyasztók számára (pl. az árakkal és a kedvezményekkel kapcsolatban);
Google Play Store és Google Store:
- a Google Store felületén tájékoztatja a fogyasztókat a vállalatról (hivatalos név, cím, cégjegyzékszám és adószám), közvetlen és ténylegesen használható elérhetőségi adatokat tesz közzé a Google Play Store platformon a vállalattal való kapcsolatfelvétel céljaira (pl. élő ügyfélszolgálat, uniós szolgáltató címe, e-mail-cím), valamint elhelyezi az online vitarendezési platformhoz vezető linket mindkét felületen;
- a szerződés megkötése előtt egyértelműen közli a fogyasztókkal a számukra kulcsfontosságú információkat termékeiről és szolgáltatásairól (szerződéskötést megelőző tájékoztatás), például azt, hogy vannak-e szállítási költségek, illetve hogy a vevő mennyi ideig jogosult elállni a szerződéstől és milyen jogi garanciákkal élhet a megrendelésnek nem megfelelő termékek javítására vagy cseréjére vonatkozóan;
- lehetővé teszi a fogyasztóknak, hogy bármely uniós ország fizetési eszközét használják, amikor a Google Store különböző országspecifikus felületein vásárolnak;
- tisztázza, hogyan lehet böngészni a Google Play Store különböző országspecifikus felületein, és tájékoztatja a fejlesztőket a területi alapú tartalomkorlátozásról szóló rendelet szerinti kötelezettségeikről, miszerint EU-szerte hozzáférhetővé kell tenniük alkalmazásaikat, kivéve, ha az adott esetre vonatkozóan a rendelet kivételt állapít meg.
Ami a Google hirdetési és keresési szolgáltatásait illeti, a vállalat ezzel kapcsolatos pontosításai választ adtak a fogyasztóvédelmi hatóságok közös álláspontjában felvetett aggályokra.
Egy tekintetben azonban a Google továbbra sem felel meg teljes mértékben a területi alapú tartalomkorlátozásról szóló rendeletnek. Technikailag korlátozza ugyanis azoknak az alkalmazásoknak a használatát, amelyek egyébként elérhetők lennének a felhasználó ideiglenes tartózkodási helye szerinti országban. A Google azzal az indoklással élt, hogy a felhasználók – amikor ellátogatnak egy másik uniós országba – megváltoztathatják az alkalmazásban a lakóhelyük szerinti országot, hogy hozzáférjenek egy másik tagállamban igénybe vehető alkalmazásokhoz és játékokhoz. Erre évente egyszer van lehetőségük. Ez a korlátozás azonban önkényes, ezenfelül pedig az appban végrehajtott változtatás esetén a felhasználó mindenkori egyenlege továbbra is a Google Play korábbi országverziójában áll rendelkezésre. Ez a területi alapú tartalomkorlátozásról szóló rendelet megsértésének minősül.
A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat (CPC) aktívan nyomon fogja követni a fent ismertetett kötelezettségvállalások végrehajtását, és ott, ahol továbbra is aggályok merülnek fel, a nemzeti hatóságok fogják figyelemmel kísérni a helyzetet és érvényre juttatni a szabályokat.
TikTok
Az Európai Bizottság és a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózathoz tartozó hatóságok hivatalos párbeszédet indítottak a TikTokkal a videómegosztó platform kereskedelmi gyakorlatainak és politikáinak felülvizsgálata végett, miután 2022 februárjában az Európai Fogyasztók Szervezete (BEUC) riasztást tett közzé az uniós fogyasztói jogok platform általi megsértése miatt. A Bizottság közreműködésével lefolytatott hivatalos párbeszéd során Írország Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatala és a svéd fogyasztóvédelmi hivatal, a Konsumentverket járt el az összes tagállam nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságai nevében. Ami a konkrétumokat illeti, többek között a következő területekkel kapcsolatban merültek fel aggályok: rejtett marketing, a gyermekeket célzó agresszív reklámozási technikák, valamint a TikTok egyes szerződéses feltételei, amelyek vélelmezhetően megtévesztőek és nehezen érthetőek a fogyasztók számára.
A Bizottsággal és a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságokkal folytatott párbeszédet követően a TikTok kötelezettséget vállalt arra, hogy gyakorlatait összehangolja a reklámozásra és a fogyasztóvédelemre vonatkozó uniós szabályokkal. A TikTok által hozott intézkedések megkönnyítik majd a fogyasztók számára, hogy felismerjék a kereskedelmi célú tartalmakat a platformon. Az intézkedések bevezetését a TikTok 2022 harmadik negyedévének végére vállalta. A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat 2022-ben és azt követően is aktívan nyomon fogja követni e kötelezettségvállalások végrehajtását, az adatvédelmi hatóságok pedig változatlanul hatáskörrel rendelkeznek annak értékelésére, hogy a vállalat új üzleti gyakorlatai összhangban vannak-e az uniós adatvédelmi szabályokkal.
A fogyasztóvédelmi hatóságok különösen azokra a területekre irányulóan fogják ellenőrizni és értékelni a jogszabályoknak való megfelelést, amelyekkel kapcsolatban továbbra is aggályok vannak – így például megvizsgálják, hogy a platformot használó kiskorúak kellő védelemben részesülnek-e a TikTok szolgáltatásainak kereskedelmi vonatkozásait, többek között a személyre szabott hirdetés gyakorlatát illetően, és hogy e tekintetben a platform működése megfelel-e a gyermekbarát hirdetések öt alapelvének.
Közösségi média
Egyre több fogyasztó van kitéve a közösségi média felületein csalárd szándékú, átverés céljából közzétett tartalmaknak. Ezért közös fogyasztóvédelmi fellépésre került sor, amelynek eredményeképpen a Facebook és a Twitter összhangba hozta szolgáltatási feltételeit az európai fogyasztóvédelmi joggal. Azt is sikerült elérni, hogy a két szolgáltató késedelem nélkül együttműködik a fogyasztóvédelmi hatóságokkal, amikor ez utóbbiak illegális online tartalmak eltávolítását kérik tőlük.