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WhatsApp

En junio de 2022, la Red CPC, bajo la dirección de la Agencia de Defensa de los Consumidores de Suecia y de la Comisión de Competencia y Protección de los Consumidores de Irlanda, con el apoyo de la Comisión Europea, envió una segunda carta a WhatsApp en la que reiteraba su petición de que se informara claramente a los consumidores sobre el modelo de negocio de WhatsApp y, en particular, sobre si WhatsApp obtiene ingresos de las políticas comerciales relacionadas con los datos personales de los usuarios.

La Red CPC envió por primera vez una carta a WhatsApp en enero de 2022 a raíz de una alerta de la Organización Europea de Consumidores (BEUC) y de ocho de sus asociaciones miembros* sobre supuestas prácticas desleales en el contexto de las actualizaciones de WhatsApp de sus condiciones de servicio y de su política de confidencialidad. En la primera carta se invitaba a la empresa a aclarar lo siguiente: 

  • de qué manera garantiza WhatsApp que los consumidores puedan comprender las consecuencias de aceptar las condiciones de servicio actualizadas;
  • de qué manera utiliza WhatsApp los datos personales de los consumidores con fines comerciales y si los consumidores entienden que WhatsApp comparte estos datos con otras empresas de Facebook/Meta o con terceros;
  • de qué manera garantiza WhatsApp que los consumidores puedan rechazar las nuevas condiciones de servicio, especialmente porque las notificaciones continuas de la aplicación incitan a los consumidores a aceptar las respectivas modificaciones;
  • qué medidas pretende adoptar WhatsApp en relación con los consumidores que ya han aceptado las condiciones de servicio actualizadas sobre la base de la falsa presunción de que era necesario para poder seguir utilizando la aplicación.

WhatsApp respondió a esta primera carta de la Red CPC en marzo de 2022. Sin embargo, después de haber evaluado detenidamente las observaciones de WhatsApp, las aclaraciones de la empresa sobre las preocupaciones planteadas no convencieron a la Red CPC. WhatsApp dispone ahora de plazo hasta julio de 2022 para facilitar más información.

* APC (Rumanía), Consumentenbond (Países Bajos), dTest (Chequia), Forbrukerrådet (Noruega), KEPKA (Grecia), EKPIZO (Grecia), S.O.S. Poprad (Eslovaquia) y UFC-Que choisir (Francia).

Google

El motor de búsqueda de Google devuelve cada vez más ofertas comerciales directas en respuesta a consultas de los consumidores, en particular en relación con hoteles o vuelos. La Comisión y las autoridades de cooperación en materia de protección de los consumidores, bajo la dirección de la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos y la Dirección General de Inspección Económica de Bélgica, piden a Google que aclare cuándo actúa como vendedor directo o como intermediario y que mejore su cumplimiento de la legislación de la UE en general por lo que respecta a sus diversos servicios.
 
La Comisión apoyará a las autoridades nacionales de consumo en la evaluación de la respuesta de Google, teniendo en cuenta cualquier compromiso de modificar sus sitios web y servicios. Si los compromisos asumidos por Google no se consideran suficientes, se celebrará un diálogo de seguimiento. En última instancia, las autoridades nacionales pueden decidir imponer sanciones.
 
Problemas detectados por las autoridades CPC

  • Bloqueo geográfico: la versión de la aplicación de Google Play Store debe evitar las prácticas de bloqueo geográfico.
  • Clasificación transparente de los resultados de la búsqueda: se espera que Google explique claramente cómo clasifica los resultados de búsqueda su motor de búsqueda y si pueden influir los pagos en la clasificación y, en su caso, cómo.
  • Modelo de negocio transparente de los servicios: el modelo de negocio de Google Flights y Google Hotels debe presentarse a los consumidores de forma clara e inteligible.
  • Precios finales visibles: se espera que Google Flights y Google Hotels muestren los precios finales, incluidas las tasas o impuestos que puedan calcularse razonablemente de antemano. Los precios de referencia utilizados para calcular los descuentos promocionados deben ser claramente identificables.
  • Fiabilidad de las reseñas: Google debe garantizar la fiabilidad de las reseñas hoteleras que presenta a los consumidores. 
  • Garantizar la transparencia de la comunicación: Google Play Store y Google Store deben facilitar información sobre el comerciante (por ejemplo, identidad y dirección) de forma fácilmente accesible. Además, en los casos en los que Google actúe como comerciante, los consumidores deben disponer de medios de comunicación directos y eficaces y de un enlace electrónico a la plataforma RLL.
  • Proporcionar información precontractual clara: la información precontractual esencial relativa a los productos y servicios ofrecidos en Google Play Store y Google Store debe facilitarse de manera clara y no debe omitirse.
  • Revisar las condiciones estándar de Google Store: Google debe revisar el importante desequilibrio de derechos entre el comerciante y el consumidor en detrimento de este último. Este desequilibrio obedece a las condiciones estándar de Google Store, que hacen referencia a la facultad de Google de cancelar unilateralmente los pedidos y modificar los errores de precios. 
  • Mejora de la eliminación de contenidos ilícitos: Google debería mejorar el procedimiento establecido para la retirada de contenidos ilícitos denunciados por las autoridades de consumo.

TikTok

La Comisión Europea y las autoridades CPC iniciaron un diálogo formal con TikTok para revisar sus prácticas y políticas comerciales, a raíz de una alerta de la Organización Europea de Consumidores (BEUC) en febrero de 2022 sobre las violaciones de los derechos de los consumidores en la UE por parte de la aplicación de distribución de vídeos. El diálogo fue organizado por la Comisión y dirigido conjuntamente por la Comisión irlandesa de Competencia y Protección de los Consumidores y la Konsumentverket, la agencia sueca de protección de los consumidores, en nombre de las autoridades nacionales de protección de los consumidores de todos los Estados miembros.  Entre los ámbitos de especial preocupación figuran el marketing oculto, las técnicas de publicidad agresiva dirigidas a los niños y determinadas condiciones contractuales de las políticas de TikTok que podrían considerarse engañosas y confusas para los consumidores. 

Tras los diálogos con la Comisión y las autoridades nacionales de protección de los consumidores, TikTok se comprometió a adaptar sus prácticas a las normas de la UE en materia de publicidad y protección de los consumidores. Las medidas adoptadas por TikTok, que serán plenamente de aplicación al término del tercer trimestre de 2022, permitirán a los consumidores reconocer más fácilmente los anuncios publicitarios en esa plataforma. La Red CPC supervisará activamente la aplicación de esos compromisos en 2022 y años posteriores, mientras que las autoridades de protección de datos seguirán siendo competentes para evaluar la conformidad de las nuevas políticas y prácticas de la empresa con las normas de protección de datos de la UE.

Las autoridades CPC supervisarán y evaluarán, en particular, la conformidad cuando subsistan preocupaciones, por ejemplo si existe suficiente claridad sobre la comprensión por parte de los menores de los aspectos comerciales de las prácticas de TikTok, especialmente en lo que respecta a la publicidad personalizada, teniendo en cuenta los «Cinco principios fundamentales para una publicidad veraz dirigida a los menores».

21 JUNIO 2022
List of commitments by TikTok to improve their practices
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Redes sociales

A medida que cada vez son más los consumidores víctimas de fraude y estafas a través de las redes sociales, una acción conjunta CPC ha logrado que Facebook y Twitter adapten sus condiciones de servicio a la legislación europea en materia de protección de los consumidores y cooperen rápidamente con las autoridades CPC cuando estas informen y soliciten la retirada de contenidos ilícitos en línea.

9 ABRIL 2019
Factsheets on changes implemented by Facebook
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Comunicado de prensa de 9.4.2019

Comunicado de prensa de 15.2.2018