Europski potrošački centri su sufinancirana tijela EU-a koja pružaju savjete i pomoć građanima EU-a u pogledu njihovih potrošačkih prava u prekograničnoj kupnji na jedinstvenom tržištu.
U ožujku 2020. odgovorili su na 15 000 upita potrošača, od kojih su mnogi bili povezani s utjecajem koronavirusa na uslugu ili robu koju su kupili. To je oko 5000 više upita u odnosu na ožujak 2019. Prema tjednim kretanjima zabilježenima od početka godine, broj upita kontinuirano raste od sredine veljače.
Najviše je upita pristiglo u vezi s putničkim prijevozom, uslugama smještaja (kao što su hoteli i pansioni) te odmorima u paket aranžmanima, no potrošači imaju upite i o utjecaju pandemije na mnoge druge poslovne sektore.
Komisija je izradila posebnu višejezičnu internetsku stranicu o utjecaju COVID-a 19 na mnoga od tih područja.
Uz odgovaranje na upite potrošača, europski potrošački centri upozoravaju potrošače na krivotvorene farmaceutske proizvode, lažne zaštitne maske i sredstva za dezinfekciju te druge prijevare u vezi s COVID-om 19. O prijevarama koje utvrde redovito obavješćuju nacionalna tijela za zaštitu potrošača i Komisiju. Više informacija o koordiniranom djelovanju protiv nepoštenih trgovaca koji žele iskoristiti pandemiju koronavirusa kako bi prevarili potrošače dostupno je ovdje.
Europski potrošački centri i dalje djeluju na daljinu te im se možete obratiti putem njihovih internetskih stranica ili e-porukom. Pojedinosti su dostupne ovdje.
Komisija upravlja i platformom za internetsko rješavanje sporova koja potrošačima i trgovcima pomaže u izvansudskom rješavanju sporova. Komisija potiče potrošače da je koriste ako od trgovca ne mogu dobiti zadovoljavajući odgovor.
Osam osnovnih savjeta ECC Net-a za sigurniju kupnju na internetu u vrijeme pandemije koronavirusa
- Oslonite se na službene kanale za informacije o dostupnosti, ako postoje, medicinskih proizvoda za sprečavanje ili liječenje koronavirusa;
- Pripazite na lažne domene koje bi vas mogle zavarati svojim legitimnim izgledom;
- Potražite informacije o prodavaču, npr. podatke za kontakt i pouzdane potrošačke recenzije o prodavaču;
- Pročitajte informacije o dostavi na internetskoj stranici trgovca i imajte na umu da dostava u ovom razdoblju može trajati duže zbog različitih graničnih ograničenja;
- Pročitajte uvjete kako ne biste postali žrtva zamke pri pretplati, npr. kada se pretplatite na satove fitnesa ili jezični tečaj na internetu;
- Budite oprezni ako se, radi dobivanja informacija o proizvodu ili usluzi, bez posebnog razloga od vas traži unošenje osobnih podataka;
- Slijedite upute za pravilno korištenje proizvoda i ako je moguće napravite epikutani test, npr. prije upotrebe proizvoda za bojenje kose;
- Ako ste nezadovoljni proizvodom, zapamtite da u načelu imate pravo na odustajanje od ugovora i povrat robe u roku od 14 dana.
Kontekst
Europski potrošački centri nalaze se u svim državama članicama EU-a, Norveškoj, Islandu i Ujedinjenoj Kraljevini, barem do kraja 2020. ECC Net obrazuje potrošače o njihovim pravima putem kvalitetnih kampanja o prednostima jedinstvenog tržišta pri prekograničnoj kupnji i pomaže im u prekograničnim sporovima. Ove godine Mreža slavi svoju 15. obljetnicu. Od svojeg je osnutka Mreža pružila pomoć više od milijun potrošača, većinom na materinjem jeziku potrošača i besplatno.
Za više informacija o načinu na koji Mreža funkcionira i njezinim postignućima te kako biste pronašli poveznicu na internetsku stranicu vašeg europskog potrošačkog centra kliknite ovdje.