Podvody a další nástrahy, s nimiž se spotřebitelé často setkávají

Pravidelné platby za předplatné

Přibližně 10 % spotřebitelů v EU se v minulosti nechalo zlákat k nechtěnému předplatnému. Jedná se o manipulativní online techniky, které se snaží spotřebitele přesvědčit, aby souhlasili s bezplatným zkušebním obdobím nebo s velmi lákavou nabídkou, ale ve skutečnosti – aniž by si to uvědomovali – sjednávají předplatné, za které budou pravidelně platit. Informace o pravidelných platbách často zcela chybí nebo jsou ukryty v drobném písmu. Síť pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele, kterou koordinuje Evropská komise a v jejímž čele stojí dánský veřejný ochránce práv spotřebitelů, požádala společnosti Mastercard, VISA a American Express, o změnu svých pravidel, tak aby obchodníci ještě před uzavřením smlouvy museli poskytnout spotřebitelům srozumitelné informace o pravidelných platbách.

Orgány pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele často zaznamenávají podvodné online nástrahy, které spočívají v tom, že produkty jsou nabízeny s bezplatným zkušebním obdobím nebo jako velmi lákavá nabídka. V drobném písmu jsou však ukryty informace o tom, že přijetí takové nabídky ve skutečnosti znamená sjednání předplatného, za které se musí pravidelně platit. Jedná se o manipulaci se spotřebiteli, kteří jsou požádáni, aby vložili údaje ze své karty. Zobrazené informace však odkazují pouze na cenu prvního produktu, který chtějí vyzkoušet nebo zakoupit, a nikoli na částky, které jim budou poté pravidelně účtovány. 

Příslušné orgány přezkoumaly postupy společností Mastercard, VISA a American Express jako vedoucích subjektů na trhu. Přezkum se týkal toho, jakým způsobem provádějí pravidla týkající se povolování karetních transakcí prostřednictvím své platební sítě. Orgány pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele zjistily, že tato pravidla nezajišťují řádné schvalování karetních platebních transakcí, pokud zahrnují následné pravidelné platby.  V důsledku toho byly vzneseny otázky týkající se dodržování směrnice o platebních službách a směrnice o nekalých obchodních praktikách.
 
Pozměněná pravidla u schémat platebních karet
 
Společnost American Express proto zavedla přísnější pravidla pro obchodníky, včetně povinnosti zaslat upomínku o první platbě předplatného. Na druhé straně společnosti Mastercard a VISA šly o něco dál a vydaly podrobné pokyny o tom, ve kterém okně mají obchodníci zobrazovat informace o předplatném, aby se zabránilo obcházení pravidel. Konkrétně se na doporučení orgánů pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele dohodly, že obchodníci musí vždy poskytnout informace o pravidelných platbách za předplatné také v tom okně, kde spotřebitelé zadávají informace o své kreditní kartě při prvním nákupu nebo zkušebním období, po němž následuje pravidelné předplatné.

• Mastercard: Obchodníci musí nyní podmínky předplatného zveřejňovat současně se žádostí o přihlašovací údaje ke kartě. Musí zde být uvedena:
  1) cena, která bude účtována
  2) četnost fakturace
  3) případně podmínky zkušebního období, včetně počátečních poplatků, délky zkušební doby, ceny a četnosti fakturace následného předplatného
   
• VISA: Počínaje rokem 2023 budou muset obchodníci zobrazovat jak délku zkušebního období, úvodní nabídky nebo propagačního období, tak i částky za transakce, a to jak na internetových stránkách, na nichž jsou údaje o kartě požadovány a zadávány, tak během odhlášení. To znamená, že musí být uvedena konkrétní částka splatná v okamžiku nákupu (i kdyby to byla nula) a také částka za každou opakující se transakci včetně pevně stanoveného dne nebo intervalu splatnosti.
   
• American Express: Obchodníci musí nyní zřetelně uvádět všechny podstatné podmínky nabídky, případně také skutečnost, že pravidelné platby budou pokračovat až do doby jejich zrušení majitelem karty. Pokud to zahrnuje úvodní nabídku, měli by majiteli karty před odesláním prvního poplatku za pravidelnou platbu zaslat upomínku a poskytnout mu tak přiměřenou lhůtu na zrušení předplatného. 

Síť pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele bude i nadále aktivně sledovat plnění těchto závazků a vnitrostátní orgány budou činit potřebná opatření, pokud by se objevily nějaké další problémy.

COVID-19

Výskyt zavádějících informací a dezinformací souvisejících s covidem-19 dosáhl v prvních fázích pandemie velmi vysoké úrovně. Spotřebitelé by si měli dát pozor na podvody online týkající se výrobků, které údajně mohou covid-19 vyléčit nebo zabránit infekci koronavirovou nákazou. Nepoctiví obchodníci zneužívají obav spotřebitelů a inzerují nebo se pokoušejí prodávat padělky nebo nevyhovující výrobky, za velmi vysoké ceny nabízet základní zboží jako ochranné roušky nebo prostředky k dezinfekci rukou nebo prodávat nepovolené doplňky stravy, které mohou mít na zdraví lidí negativní dopad.  

V zájmu potírání těchto praktik přijaly orgány CPC společný postoj týkající se covidu-19, v němž uvádějí, jak řešit podvody související s tímto onemocněním, a požádaly o spolupráci hlavní platformy na světové úrovni (viz Podvody související s covidem-19).

Klamání spotřebitelů

Orgány pro ochranu spotřebitele pečlivě prošetřují otázku klamání a podvodů, s nimiž se spotřebitelé setkávají. V současné době jsou spotřebitelé terčem stále propracovanějších klamavých nebo podvodných praktik a podvodů, a to prostřednictvím různých kanálů, a to offline i online. Na spotřebitele jsou tyto praktiky zacíleny při nákupu na internetu, na sociálních médiích, po telefonu, v textových zprávách, e-mailech nebo osobně při podomním prodeji. To může mít dalekosáhlé a škodlivé důsledky jak pro jednotlivce, tak pro širší společnost.