Csapdák és csalások, melyekkel a fogyasztók gyakran szembesülnek

Rendszeres előfizetések

Az EU-ban a fogyasztók mintegy 10%-ával már megtörtént, hogy tudtukon kívül fizettek elő valamilyen szolgáltatásra: amit ingyenes vagy nagyon olcsó ajánlatnak hittek, az valójában előfizetés volt, amelyért rendszeresen pénzt vonnak le a számlájukról. Az ilyen manipulatív eszközökkel élő online oldalak nem tüntetik fel – vagy ha feltüntetik is, csak apró betűkkel – a fizetési kötelezettségre vonatkozó információkat. Az Európai Bizottság által koordinált és a dán fogyasztóvédelmi ombudsman vezetésével működő Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat felkérte a Mastercardot, a VISA-t és az American Expresst, hogy szabályaik módosításával biztosítsák, hogy a kereskedők egyértelmű tájékoztatást nyújtsanak a fogyasztóknak az előfizetésekről azok létrejötte előtt.

A fogyasztóvédelmi hatóságok trükkös online gyakorlatra hívták fel a figyelmet: egyes cégek ingyenes vagy nagyon olcsó szolgáltatást ígérve veszik rá a gyanútlan felhasználókat arra, hogy rendszeresen fizessenek elő szolgáltatásaikra. A fogyasztók abban a hiszemben, hogy az első, egyszeri próbaverziót fizetik ki, megadják bankkártyaadataikat, miközben tudtukon kívül rendszeres előfizetésre iratkoznak fel. 

A hatóságok megvizsgálták, hogy a három piacvezető bankkártya-kibocsátó, a MasterCard, a VISA és az American Express miképpen hajtja végre a kártyás fizetési műveletek engedélyezésére vonatkozó konkrét szabályokat. A fogyasztóvédelmi hatóságok úgy találták, hogy a bankkártya-társaságok szabályai nem biztosítják a rendszeres terhelésekre irányuló kártyás műveletek megfelelő engedélyezését.  Ez azt jelenti, hogy e cégek gyakorlatai nem felelnek meg a pénzforgalmi szolgáltatási irányelvnek és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelvnek.
 
A kártyarendszerek új szabályainak áttekintése:
 
Az American Express szigorúbb szabályokat vezetett be a kereskedőkre vonatkozóan, akiknek ezentúl értesítést kell küldeniük az első előfizetési díjról. A MasterCard és a VISA egy lépéssel továbbment, és részletesen előírta, hogy a kereskedőknek mely ablakban kell megjeleníteniük az előfizetési díjakra vonatkozó információkat; így elkerülhető, hogy a kereskedők kijátsszák a szabályokat. A fogyasztóvédelmi hatóságok ajánlásával összhangban a két bankkártya-kibocsátó kötelezővé tette a kereskedőknek, hogy a rendszeres előfizetési díjakkal kapcsolatos információkat abban az ablakban is feltüntessék, ahol a fogyasztóknak – az első szolgáltatás vagy próbaverzió megvásárlása, azaz az előfizetés megkötése céljából – meg kell adniuk a bankkártyaadataikat.

• Mastercard: A kereskedőknek – akkor, amikor elkérik a fogyasztók bankkártyaadatait – fel kell tüntetniük az előfizetési feltételeket is. Meg kell adniuk:
  1) a szolgáltatás árát,
  2) a fizetés ütemezését,
  3) adott esetben a próbaverzió feltételeit, beleértve az először fizetendő díjat (ha a szolgáltatás nem ingyenes), a próbaidőszak hosszát, valamint a keletkezett előfizetés összegét és gyakoriságát.
   
• VISA: 2023-tól kezdődően a kereskedőknek gondoskodniuk kell arról, hogy egyértelműen feltüntessék a próba- vagy promóciós időszak, illetve a bevezető ajánlat hosszát, valamint a tranzakció(k) összegét (összegeit). Ezeket az adatokat egyrészt azon a weboldalon, ahol a bankkártyaadatokat meg kell adni, másrészt pedig az ellenőrző képernyőn is fel kell tüntetniük. A kereskedőknek egyértelműen jelezniük kell a vásárláskor esedékes összeget (még ha az nulla is), valamint a később esedékes rendszeres díjak nagyságát és a fizetés gyakoriságát.
   
• American Express: A kereskedőknek egyértelműen fel kell tüntetniük az ajánlat valamennyi lényeges elemét, beleértve (adott esetben) azt a tényt is, hogy a számláról egészen addig rendszeresen le fogják vonni a díjakat, amíg a kártyatulajdonos le nem mondja ezt az ún. „Rendszeresen Ismétlődő Terhelések” opciót. Bevezető ajánlat esetén a kereskedőknek az első ilyen terhelés előtt írásbeli értesítést kell küldeniük a kártyatulajdonosoknak, hogy idejük legyen lemondani az előfizetést. 

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat aktívan nyomon fogja követni e kötelezettségvállalások végrehajtását. Ha további problémák merülnek fel, a nemzeti hatóságok intézkedéseket hoznak.

Covid19

A világjárvány kezdeti szakaszában nagyon nagy méreteket öltött a koronavírussal kapcsolatos szándékos vagy akaratlan félretájékoztatás. A fogyasztónak óvakodnia kell a Covid19-fertőzést állítólagosan gyógyító vagy megelőző termékekkel kecsegtető online átverésektől. Tisztességtelen kereskedők megkísérlik kihasználni a fogyasztók félelmét, és hamis vagy nem megfelelő termékeket reklámoznak és forgalmaznak, nagyon magas árakon kínálnak alapvető árucikkeket, pl. védőmaszkot vagy kézfertőtlenítőt, valamint az emberi egészséget veszélyeztető, nem engedélyezett étrend-kiegészítőket értékesítenek.  

A fogyasztóvédelmi hatóságok annak érdekében, hogy fellépjenek az ilyen gyakorlatokkal szemben, közös álláspontot fogadtak el arra vonatkozóan, hogyan kezeljék a Covid19-cel kapcsolatos csalásokat, és megkövetelik a fő online platformoktól, hogy működjenek együtt (lásd még a Covid19-cel kapcsolatos csalásokra vonatkozó rovatot).

Fogyasztókat megkárosító csalások

A fogyasztóvédelmi hatóságok gondosan vizsgálják a fogyasztók által tapasztalt csalásokat és átveréseket. Napjainkban a fogyasztókat egyre kifinomultabb megtévesztő vagy csalárd gyakorlatok és csalások érik különböző – offline és online – csatornákon. A fogyasztókat megcélozhatják az interneten, a közösségi médiában, telefonon, SMS-ben, e-mailen vagy házaló kereskedéssel, személyesen. Ez messzemenő és káros következményekkel járhat az egyénekre és a társadalom egészére nézve.