Komissio ehdottaa parannuksia matkustajien oikeuksiin ja matkustusta helpottavien tietojen saatavuuteen

Onko lentosi joskus peruttu etkä ole saanut siitä korvausta? Euroopan komissio ehdottaa lisäparannuksia matkustajien oikeuksiin. Euroopan unioni on nykyisin maailman ainoa alue, jossa matkustajien oikeuksia säännellään kaikissa liikennemuodoissa. Vaikka EU:n lainsäädäntö on jo hyvällä tasolla, matkustajat saattavat silti joutua ongelmiin, koska lainsäädäntöä ei aina noudateta eikä sääntöjen noudattamista valvota kunnolla. Nyt ehdotetuilla muutoksilla halutaan vahvistaa lainsäädännön täytäntöönpanomekanismeja ja parantaa sääntöjä lentomatkustajille maksettavista korvauksista. 

Matkustajien oikeuksia koskevaan asetukseen ja vuoden 2015 matkapakettidirektiiviin ehdotetaan muun muassa seuraavia uudistuksia: 

• Lentoteitse matkustavat vammaiset henkilöt: jos lentoyhtiö velvoittaa matkustamaan saattajan kanssa, saattaja saa matkustaa ilmaiseksi 
• Välittäjän (esim. matkatoimisto) kautta ostetut lentoliput: matkustajille määritellään selvemmin, onko liikenteenharjoittaja vai välittäjä vastuussa mahdollisista korvauksista 
• Eri liikennevälineitä yhdistelevät matkat: matkustajilla on oikeus parempaan tiedonsaantiin ja suojaan 
• Matkapaketeista varaushetkellä maksettavat ennakkomaksut: enintään 25 % matkapaketin hinnasta, kun lähtöön on vähintään 28 päivää 
• Maksujen palautus matkakuponkeina: automaattinen rahallinen korvaus, jos matkakuponkia ei käytetä ennen sen voimassaoloajan päättymistä, sekä suoja matkatoimiston maksukyvyttömyyden varalta 
• Oikeus maksujen palautukseen 14 päivän kuluessa säilyy, ja rahojen takaisin saanti helpottuu. 

Komissio ehdottaa myös nk. yhteisen eurooppalaisen liikkumisdata-avaruuden luomista, jotta voidaan helpottaa liikenteeseen liittyvän datan saatavuutta ja jakamista. Tämä hyödyttää sekä yrityksiä että matkustajia. Uudet säännöt kannustavat EU-maita seuraamaan ennakoivasti matkustamiseen liittyviä kysymyksiä eikä ainoastaan reagoimaan valituksiin. Jos ehdotus hyväksytään, komissio saa mahdollisuuden pyytää EU-maita tutkimaan ongelmakohtia ja tarvittaessa ryhtymään toimiin.  

Lisätietoa 

Matkustajien oikeudet 

Tietokooste: Liikkuvuuspaketti

Automaatio ja digitalisaatio liikenteessä 

Lehdistötiedote: Matkustajille paremmat oikeudet ja enemmän tietoa

Kysymyksiä ja vastauksia: Pakettimatkustajille parempi suoja

Kysymyksiä ja vastauksia matkustajien oikeuksia koskevien asetusten tarkistuksesta

Kysymyksiä ja vastauksia multimodaalisia matkatietopalveluja koskevan delegoidun asetuksen tarkistuksesta ja yhteisen eurooppalaisen liikkumisdata-avaruuden perustamista koskevasta tiedonannosta